Technicien Dépanneur SAV H/F

Randstad

Vos activités principales :

° Diagnostics : Utiliser des outils de connexion spécifiques (Truckcom, I Site, logiciels moteur.), appliquer une logique de diagnostic rigoureuse, partager les conclusions avec le client, remonter les problèmes récurrents aux responsables ou constructeurs, et rédiger des demandes de support (tickets) détaillées aux constructeurs si la solution n'est pas trouvée en interne.

° Conseils : Interroger le client sur ses besoins d'information, optimiser les réglages du matériel pour atteindre le débit chantier optimum, et signaler au client tout dysfonctionnement identifié pendant l'intervention, même s'il ne fait pas partie de l'Ordre de Réparation (OR) initial.

° Satisfaction Client : Être à l'écoute, respecter le matériel et les engagements pris, refléter les valeurs de l'entreprise, et garantir l'ordre et la propreté au quotidien.

° Sécurité : Toujours signaler son arrivée chez le client, porter les équipements et tenues de sécurité adaptés, utiliser l'outillage approprié à l'intervention et respecter le code de la route.

° Qualité intervention : Échanger avec le client sur le problème, effectuer un état des lieux et protéger le véhicule avant l'intervention, relire l'OR/tablette avec le client, valider l'intervention après l'essai du matériel, puis restituer en agence les pièces non utilisées ou sous garantie, et vider les fluides dans les zones déchets dédiées.

° Communiquer : Relever le nombre d'heures du matériel, rédiger des commentaires clairs sur l'OR ou le bordereau de garantie, faire le compte rendu au responsable et synchroniser la tablette après l'intervention, s'appuyer sur les compétences des collègues en cas de difficulté, transmettre au service concerné les informations liées à la vente ou location de matériel, et valider quotidiennement la feuille d'activité journalière.

° Compétences : Se tenir informé de l'évolution des produits.
Maîtriser la lecture de schémas électrique et hydraulique.
Utiliser les matériels sur parc pour découvrir les nouvelles fonctionnalités.
Faire preuve de curiosité.
Participer aux formations et accompagner la formation des nouveaux collaborateurs et apprentis.

Votre périmètre d'intervention : 100 km autour d'Abbeville. Pas d'astreintes.