Les missions du poste

Pour notre agence de Tours, nous recherchons notre futur(e) Responsable Service Relation Client H/F! Vous serez garant du suivi des contrats de transport et de la relation de proximité avec les clients de l'agence. Vous aurez également en charge la gestion et l'animation de votre équipe.Comment avoir de l'impact
* Superviser et animer l'équipe du Service Relation Client : organiser l'activité, accompagner le développement des compétences, garantir la cohésion et piloter la performance.
* Être l'interlocuteur privilégié des clients de l'agence, répondre aux demandes de cotation, gérer les réclamations, les avoirs et le recouvrement.
* Assurer le traitement de la boîte mail SAV, gérer les non taxés, les écarts de poids, les annulations d'expéditions et les litiges clients.
* Suivre les contrats de transport, les anomalies d'étiquetage, les hors délais, les colis manquants, les EUN et les soldes palettes Europe.
* Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de tracking et assurer un accueil téléphonique de qualité.
* Remonter les informations clients aux équipes concernées (commerce, exploitation...) et répondre aux besoins en approvisionnement de l'agence.

Le profil recherché

Ce que nous recherchons chez vous
* Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2, idéalement en gestion PME-PMI ou en commerce.
* Vous avez acquis au moins 2 ans d'expérience dans le secteur du transport routier, et une expérience d'au moins 5 ans dans la gestion d'une équipe.
* Vous maîtrisez les outils informatiques, avez une bonne connaissance de la réglementation routière et du transport, et êtes à l'aise avec la communication écrite et orale.
* Vous faites preuve de leadership, d'organisation, d'anticipation, d'un fort sens du service client et d'une grande capacité d'adaptation.
* Vous êtes capable de collaborer efficacement avec les équipes internes (agence, fonctions support du siège) ainsi qu'avec les clients et les sous-traitants.