Réceptionniste H/F Best Western France

Service : Réception / Hébergement

Rattachement hiérarchique

Sous la responsabilité du Chef de réception, du Responsable hébergement ou de la Direction de l'établissement.

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Mission principale

Le/La Réceptionniste est le premier contact du client avec l'établissement.
Il/Elle assure l'accueil, l'information, l'enregistrement des arrivées et des départs, ainsi que le suivi du séjour des clients, dans le respect des standards de qualité et d'exigence d'un hôtel 4 étoiles.
Il/Elle contribue à offrir une expérience client fluide, chaleureuse et professionnelle tout au long du séjour.

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Missions principales

* Accueillir les clients à leur arrivée et à leur départ avec courtoisie et professionnalisme
* Effectuer les formalités de check-in et de check-out
* Gérer les réservations (par téléphone, e-mail, site internet ou OTA)
* Vérifier et mettre à jour les dossiers clients dans le logiciel de réservation / PMS
* Attribuer les chambres selon l'organisation et les consignes de l'établissement
* Répondre aux demandes d'informations des clients avant, pendant et après leur séjour
* Assurer un rôle de conseil sur les services de l'hôtel et les activités à proximité
* Traiter les appels téléphoniques, e-mails et messages avec réactivité
* Assurer la facturation, les encaissements et la clôture de caisse selon les procédures internes
* Gérer les demandes particulières (late check-out, bagagerie, réveil, taxis, room service, etc.)
* Coordonner les informations entre les différents services (étages, restauration, maintenance, direction)
* Gérer les éventuelles réclamations clients avec diplomatie et professionnalisme
* Veiller à la bonne tenue, à la propreté et à l'organisation de l'espace réception
* Participer à l'optimisation de l'occupation et à la satisfaction client
* Appliquer les procédures internes de sécurité, confidentialité et qualité



Conditions d'exercice

* Travail en horaires variables (matin / soir / parfois nuit selon organisation)
* Travail en semaine, week-ends et jours fériés
* Respect strict des standards de présentation, de discrétion et de qualité de service

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Les + du poste

* Intégrer un hôtel 4 étoiles à taille humaine
* Travailler dans un environnement exigeant et qualitatif
* Rejoindre une équipe dynamique et professionnelle
* Repas
* Mutuelle