Technicien Support Informatique - Alternance H/F Harmonie Mutuelle

Le poste :

La Direction des Opérations et de la Transformation recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique en alternance, rattaché(e) à la Direction Support Utilisateurs.

Vous jouez un rôle clé dans le maintien de la qualité et de la continuité de service auprès des utilisateurs. Vous prenez en charge les incidents signalés, assurez la résolution au premier niveau, et orientez les demandes vers les ressources adéquates. Vous gérez également les services liés aux environnements utilisateurs : matériel, logiciels, comptes et habilitations.

Vos missions principales :

Gestion des demandes et incidents :

• Accueillir les demandes d'assistance (téléphone, e-mail, portail ou autres canaux validés).
• Enregistrer les incidents ou anomalies dans l'outil de ticketing.
• Qualifier les demandes, analyser les impacts, et prioriser selon les processus en place.
• Assurer le traitement de premier niveau (diagnostic, information, résolution, formulation).
• Transférer les dossiers complexes aux équipes compétentes si besoin.
• Alerter votre hiérarchie en cas d'incidents critiques ou hors norme.

Support de proximité :

• Être garant du bon fonctionnement du parc informatique sur votre périmètre (y compris la gestion du stock local).
• Intervenir sur site pour des déploiements ou dépannages matériels/logiciels.
• Renforcer ponctuellement d'autres sites ou services de la DSI.
• Contrôler la conformité des équipements selon les référentiels en vigueur.
• Maintenir les postes de travail en condition opérationnelle.
• Suivre l'évolution des équipements et proposer des améliorations.
• Valider les nouvelles versions, outils et réaliser les tests de non-régression.

Accompagnement au changement :

• Aider les utilisateurs à prendre en main leur environnement de travail.
• Effectuer une veille technologique sur votre domaine et proposer des évolutions pertinentes.