Directeur d'Hôtel H/F Serpinet Conseil

Notre client est un groupe familial d'hôteliers passionnés, présent en France depuis plus de 50 ans, exploitant une 10aine d'établissements, sous franchise ou en marque propre. Animé par des valeurs de Responsabilité, d'Audace, de Respect et d'Excellence, le groupe place l'expérience client au coeur de ses priorités et poursuit son développement avec l'ambition d'offrir une qualité de service constante « dans l'exceptionnel comme dans le traditionnel ».
Nous recherchons pour l'un de ses hôtels 4*, récemment rénové et idéalement situé face à la gare du Nord à Paris, leur futur :

Directeur d'hôtel - H/F

• CDI - Statut Cadre Autonome
• Basé à Paris
• Rémunération fixe + variable
• Nombreux avantages : IN doublées, intéressement, plan d'épargne entreprise, forfait mobilité, séances d'ostéopathie offertes, programme fidélité groupe (...)

Vos missions :
Expérience client : Incarner les lieux et en être l'Ambassadeur. Développer et maintenir une expérience client en adéquation aux valeurs de la marque. Veiller à améliorer en permanence l'expérience client en identifiant les points d'amélioration. Gérer les situations de conflit ou d'insatisfaction de la clientèle. Assurer le suivi de la e-réputation en apportant les réponses à chaque commentaire client.
Développement commercial : élaborer ou appliquer une politique commerciale pour atteindre le CA budgété par ses soins et validé. Mettre en place des actions de promotion de son établissement. Entretenir des relations commerciales productives en interne et en externe. Adapter en permanence l'offre de services aux évolutions de la clientèle. Analyser le marché et la concurrence locale. Fixer le prix de ses différentes prestations.
Management et animation d'équipe : Coordonner et animer le travail de toutes les équipes de l'hôtel. Évaluer les compétences nécessaires à la qualité du service, les recruter. Superviser l'ensemble des activités de l'hôtel, soit en direct, soit par délégation auprès de ses chefs de service dans un cadre rigoureux et bienveillant. S'appuyer sur les compétences internes tout en assurant la responsabilité finale
Gestion & Performance : Contrôler et évaluer la performance & rentabilité de l'établissement (gestion des comptes d'exploitation, politique de pricing, taux d'occupation, marge,). Optimiser les coûts en respectant le budget annuel validé Élaborer et exploiter des tableaux de bord de suivi de l'activité. Mettre en place ou utiliser des outils de reporting. Prendre des décisions (ou faire des propositions) sur les investissements. Qualité opérationnelle et respect des processus internes. Mettre en place des processus internes à l'Etablissement. Respecter les processus internes du Groupe et de la marque (Charte).