Responsable SAV Groupe H/F

France Travail

Dans le cadre du développement de ses activités, le Groupe MOREAU ÉQUIPEMENT recherche un Responsable SAV Groupe afin de piloter et structurer l'ensemble des activités service après-vente de ses sociétés LIMAGRI MOREAU et MOREAU TECHNIQUE AGRICOLE.

Vos missions :
Rattaché(e) à la direction, vous assurez le pilotage et l'optimisation du service après-vente sur l'ensemble du réseau :
- Encadrer et accompagner les chefs d'atelier afin d'optimiser l'organisation et la rentabilité des ateliers des différents sites.
- Piloter les délais d'intervention des ateliers (devis, réparations, planification), optimiser la charge entre les sites et harmoniser les méthodes de travail.
- Contribuer au développement commercial du SAV, à la valorisation des prestations et à la fidélisation client.
- Suivre et résoudre les litiges clients et fournisseurs en lien avec les équipes terrain.
- Veiller au traitement et au suivi des problématiques techniques jusqu'à leur résolution.
- Superviser et optimiser la gestion des garanties constructeurs et fournisseurs.
- Identifier les besoins en formation des équipes SAV et coordonner leur mise en place avec le service RH.
- Mettre en place des tableaux de bord de suivi et de performance SAV et assurer un reporting régulier auprès de la direction.
- Collaborer avec les acheteurs de pièces afin d'optimiser les ventes et la disponibilité des pièces de rechange.
- Effectuer des visites régulières sur tous les sites pour suivre les projets et accompagner les équipes.

Profil recherché :
- Vous disposez une expérience dans la gestion d'un service SAV ou d'un service technique, idéalement dans le machinisme agricole, motoculture, TP, poids lourds.
- Vous êtes compétent en management d'équipes techniques et en organisation d'ateliers.
- Vous avez la capacité de piloter la performance et la rentabilité d'un service.
- Vous maîtrisez les outils informatiques et le suivi d'indicateurs d'activité.
- Vous aimez la polyvalence et avez à coeur d'entretenir une relation de confiance avec vos clients et vos collaborateurs.
- Organisation, autonomie et capacité à travailler en transversal avec plusieurs services sont des qualités que vous possédez.

Nous offrons :
- Un poste stratégique au sein d'un groupe familial en développement.
- Un environnement dynamique au coeur du machinisme agricole et motoculture.
- Une forte autonomie dans l'organisation et le pilotage du service SAV.
- Une collaboration directe avec la direction et les responsables opérationnels.

Détails de l'emploi :
Poste en CDI basé à COGNAC LA FORET avec un véhicule de service.
Déplacements réguliers dans les différentes bases (à ce titre, le permis B est impératif).
Rémunération selon profil et expérience.
Temps plein, travail le samedi matin selon planning.