Complétez votre profil pour recevoir des offres adaptées.

Mon espace

Mes CV vus

Mes candidatures

Mes alertes

Mon profil

Paramètres

Déconnexion

Missions d'intérim
Offres de stage
Offres en alternance
Créer mon alerte
Déposer mon CV
Salaire brut net

Téléchargez l'app et postulez dans les premiers !

Diffuser ma première offre Déjà client

Téléchargez l'app et postulez dans les premiers !

Se connecter S'inscrire Formation

Téléchargez l'app et postulez dans les premiers !

Trouver mon job s

Trouver mon entreprise s

Accès recruteur

Diffuser ma première offre

Déjà client

Emploi

Missions d'intérim

Offres de stage

Offres en alternance

Créer mon alerte

Déposer mon CV

Salaire brut net

Formation

Se connecter

S'inscrire

Trouver mon job s

Trouver mon entreprise s

Mon espace

Mes CV vus

Mes candidatures

Mes alertes

Mon profil

Paramètres

Déconnexion

Salaire fourni par le recruteur

Ce recruteur joue le jeu de la transparence en transmettant le salaire pour cette offre.

ESN

Cette offre est publiée par une ESN. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.

Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :

Un salaire sur la majorité de nos offres
Notre process de recrutement
Notre politique de télétravail
L'évolution de votre candidature
Information si la candidature est visualisée ou refusée

Process Owner - AMOA Senior Itsm - Servicenow H/F Scalian

Neuilly-sur-Seine - 92
CDI
Télétravail complet
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Secteur informatique • ESN
Exp. 7 ans min.

Lire dans l'app

Les missions du poste

Lieu : Full remote (déplacements ponctuels à prévoir)
Démarrage : Début mai 2026
Type de contrat : CDI
Rémunération : 48 - 58K€ brut annuel, selon expérience
Séniorité attendue : Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire

Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation à l'échelle d'un grand groupe, nous recherchons un Process Owner / AMOA senior orienté ITSM & ServiceNow pour accompagner l'industrialisation et l'optimisation du support utilisateurs.

🎯 Votre mission

Au coeur d'un programme structurant, vous intervenez sur des enjeux clés de pilotage, structuration et amélioration continue des processus ITSM.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

Structurer, formaliser et faire évoluer les processus ITSM (incidents, demandes, knowledge management)
Piloter la performance des services via des KPI / SLA
Identifier les axes d'amélioration et piloter les plans d'actions associés
Assurer le lien entre les équipes IT et les métiers
Coordonner les différents acteurs du programme et animer les instances
Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur et à la structuration du catalogue de services
Accompagner le changement (ateliers, communication, adoption)

🧩 Contexte de la mission

Programme de transformation autour de ServiceNow
Objectif : simplifier et industrialiser le support utilisateurs (IT & métiers)
Environnement : Agile hybride, avec une forte interaction métier
Enjeux majeurs :
- Pilotage de la performance
- Structuration des processus
- Amélioration continue des services