Consultant AMOA H/F WAVY SERVICES

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information, vous intervenez en lien avec les différentes filiales du groupe ainsi qu'avec des prestataires informatiques et éditeurs de solutions logicielles.

Mission principale :

Vous êtes garant(e) de la bonne compréhension des besoins utilisateurs et de leur traduction fonctionnelle auprès des équipes techniques et partenaires. Vous jouez un rôle central d'interface entre les métiers et la DSI.

Missions et responsabilités :

Assistance et support

- Vous assurez le support utilisateurs de niveau 2 et 3 en prenant en charge la gestion et le traitement des demandes.
- Vous réalisez le paramétrage avancé des solutions en conformité avec les besoins exprimés.
- Vous rédigez et maintenez la documentation liée aux activités de support.

Accompagnement et déploiement

- Vous formez les utilisateurs et contrôlez les usages des solutions déployées.
- Vous rédigez les modes opératoires et documents fonctionnels.
- Vous assurez le transfert de compétences et l'appui à la hotline ainsi qu'aux équipes support de niveau 1.
- Vous suivez les prestations de TMA et participez aux phases de recette des corrections.

Assistance à Maîtrise d'Ouvrage (AMOA)

- Vous recueillez et formalisez les besoins utilisateurs.
- Vous documentez les anomalies et contribuez à leur analyse.
- Vous participez à la rédaction des spécifications fonctionnelles dans le respect des contraintes organisationnelles et techniques.
- Vous contribuez à l'organisation et au pilotage des déploiements.