Réceptionniste H/F

Grand Hotel Francais

La/le réceptionniste est un poste central dans l'établissement. Il/elle est le premier et le dernier contact du client avec l'hôtel et contribue directement à la qualité de l'expérience client et à la notation de l'établissement.

Vos missions :
- Accueil & relation client, check-in et check-out, gestion des demandes, réclamations et situations particulières avec diplomatie
- Gestion administrative & réservations
- Utilisation du logiciel hôtelier Medialog - IMPERATIF
- Gestion des canaux de distribution via le channel manager DE- Edge
- Suivi de la e-réputation via le logiciel Avis et Compagnie
- Contribution active à la satisfaction client et à l'amélioration continue des avis en ligne
- Veille permanente à la propreté et à la bonne tenue de la réception

Expérience un an minimum en réception hôtelière souhaitée (hôtel 3 étoiles ou équivalent)
Maîtrise de deux langues minimum, dont l'anglais obligatoire - clientèle étrangère
Très bon niveau d'anglais indispensable (oral et écrit)
À l'aise avec les outils informatiques et logiciels hôteliers
Capacité à travailler de manière autonome et organisée
Bonne gestion du stress et des priorités

Travail en semaine et les week-ends (planning tournant)
Deux jours de repos consécutifs