Conseiller Relation Client H/F FIDELIA Assistance – Groupe Covéa

Vous souhaitez renouveler vos missions et contribuer directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients ? Rejoignez le Département Relation Client au sein de la Direction de l'Expérience Clients !

🔎 CDD de 6 mois 📍Levallois-Perret 📅 dès que possible.

En tant que Conseiller·ère Technique Qualité , vous prenez en charge :

• Le traitement des réclamations client ,
• Les demandes de gestes commerciaux ,
• Les dossiers débits loueurs,
• Les échanges oraux et écrits avec nos clients insatisfaits dans le respect des recommandations ACPR ,
• L'analyse des dossiers afin d'apporter une réponse adaptée, dans le respect des garanties souscrites et de la politique client des marques.

Vous garantissez un traitement de qualité, conforme à la réglementation, et participez activement au maintien ou au renouvellement de la confiance de nos clients.

🤝 Votre future équipe

Vous rejoignez une équipe engagée composée de :

• 8 conseillers , en charge des réclamations, gestes commerciaux et dossiers débits loueurs,
• 2 chargées de conseil et d'animation Relation Client , spécialisées dans les dommages prestataires, réclamations sensibles, Poursuites de Dialogue et médiations,
• Le tout en lien étroit avec les 2 managers du périmètre .

L'équipe partage des valeurs fortes :

• Contribution active à la satisfaction client ,
• L'amélioration se poursuit.
• Solution de posture personnalisée et orientée,
• Adaptation permanente face à une activité soutenue et à un contexte réglementaire exigeant.

🎯 Votre rôle au quotidien

• Accueillir les insatisfactions client, quel que soit le canal (mail, courrier, réseaux sociaux, téléphone).
• Assurer l'enregistrement et le suivi dans les outils internes.
• Apporter une réponse claire, argumentée et pédagogique, à l'écrit comme à l'oral.
• Respecter les obligations réglementaires ACPR (délais, process...).
• Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des pistes d'amélioration.
• Soutenir l'équipe dans l'ensemble des actes de gestion selon votre expertise.