Les missions du poste
Dans le cadre de l'évolution d'une plateforme ServiceNow au sein d'un environnement structuré, nous recherchons un(e) Business analyst technique capable d'intervenir sur des sujets d'analyse fonctionnelle et d'amélioration continue des services IT.
Vous serez l'interlocuteur clé entre les équipes métiers et techniques afin de garantir la bonne compréhension des besoins et la cohérence des solutions mises en oeuvre.
Vos missions
- Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers
- Participer à l'évolution des processus ITSM
- Contribuer à l'amélioration de la gestion des demandes et des services
- Analyser les solutions existantes sur ServiceNow et proposer des optimisations
- Collaborer avec les équipes techniques sur les évolutions de la plateforme
- Participer aux ateliers fonctionnels et aux phases de validation
Le profil recherché
Vous disposez d'une expérience en tant que Business Analyst ou Consultant fonctionnel dans un environnement ITSM. Vous avez une bonne compréhension des environnements IT et des outils de gestion de services.
À l'aise avec la plateforme ServiceNow, vous en maîtrisez les usages fonctionnels et comprenez son fonctionnement global. Vous connaissez les principaux processus ITSM (Incident, Request, Change) ainsi que les concepts de CMDB et de gestion des configurations.
Curieux.se et rigoureux.se, vous êtes capable d'appréhender des éléments techniques tels que des scripts, des règles de gestion ou des logs, sans nécessairement être développeur. Vous avez également des notions de workflows et d'automatisation de processus.
Vous évoluez facilement dans des environnements outillés (type Jira, Confluence ou équivalents) et savez collaborer efficacement avec des équipes techniques et métiers.
Une certification ServiceNow serait fortement appréciée et constituera un véritable atout pour évoluer sur le périmètre.
Une expérience en environnement international et complexe est également valorisée, afin d'appréhender des organisations multi-équipes
Doté(e) d'un bon esprit d'analyse et de synthèse, vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre capacité à travailler en transverse. Un anglais courant est requis pour évoluer dans un contexte international.
Bienvenue chez engIT
engIT est jeune société de passionnés de technologies et d'innovation en IT créée en avril 2017 à Sophia Antipolis spécialisée dans la transformation digitale et l'innovation.
Nos passions : objets connectés, IA, big data, deep learning, véhicule autonome, réalité augmentée, UX, logiciel embarqué, cyber sécurité, blockchain, cloud....
Notre conviction : l'innovation IT n'a de sens que si elle contribue à rendre le mode meilleur, meilleur pour nos clients en contribuant à leur performance, meilleur pour chacun par des services et des matériels plus utiles, plus ergonomiques, plus intuitifs et plus pratiques a utiliser au quotidien.
engIT c'est aussi un modèle d'entreprise unique par la combinaison d'une société de service du numérique, d'une startup factory et de l'engIT'lab.
Nous fournissons de l'expertise technologique en IT à nos clients, grands comptes ou startups en les conseillant sur l'adoption de technologies innovantes, en les supportant dans leurs projets de R&D et en leur permettant de passer d'une idée à une mise en oeuvre opérationnelle efficiente.
Dans la startup factory nous développons des startups sur des solutions innovantes, des phases expérimentales jusqu'à la concrétisation d'une spinoff (deux projets portés sur le marché à ce jours, plusieurs encore en incubation).
Enfin l'engIT'lab est un lieu dédié à l'apprentissage, à l'expérimentation de solutions technologiques, à la contribution à des projets open-source, et l'éclosion de projets de nos salariés.
Envie de rejoindre l'aventure ?
Publiée le 10/04/2026 - Réf : 3953309/28307578 BATSS/13B