Technicien Support Applicatif H/F

AS-TECH Solutions

Le/la technicien(ne) support informatique joue un rôle essentiel dans l'assistance technique et fonctionnelle aux clients utilisant nos produits. Ce poste exige des compétences techniques solides, une excellente communication et une grande capacité à résoudre les problèmes.

Rattaché(e) à notre service d'assistance, vous êtes rigoureux(se), structuré(e) et possédez un bon sens relationnel, vous intégrez une équipe de 11 personnes.

PRINCIPALES MISSIONS

- Support utilisateurs : Assurer le support technique (niveau 1 et 2) aux clients et utilisateurs internes sur nos logiciels.

- Résolution d'incidents : Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux applications, bases de données (SQL, Oracle, etc.) et environnements Linux/Windows.

- Collaboration : Travailler en équipe avec les développeurs, chefs de projet et autres services pour garantir la qualité du support.

- Amélioration continue : Participer à l'amélioration des processus de support et à la documentation technique.

- Veille technologique : Se tenir informé des évolutions techniques / fonctionnelles et des besoins clients.

Compétences techniques requises / souhaitées

- Bases de données : Maîtrise des requêtes SQL

- Systèmes : Connaissance des environnements Linux et Windows Server.

- Support logiciel : Expérience dans le support d'applications métiers, idéalement dans le secteur public.

- Outils : Utilisation d'outils de ticketing , connaissance des protocoles réseau (HTTP, FTP, SSH).

Qualité humaines recherchées

- Sens de l'écoute et calme : Capacité à gérer des situations stressantes avec professionnalisme.

- Qualités relationnelles : Aisance dans la communication avec des profils variés (techniciens, élus, agents territoriaux).

- Efficacité et organisation : Rigueur dans le suivi des demandes et respect des délais.

- Esprit d'équipe : Collaboration active au sein d'une équipe de 11 personnes.

AS-TECH Solutions, éditeur d'un logiciel de gestion du patrimoine et des services techniques, est une entreprise de plus de 90 collaborateurs, indépendante et emprunte d'une vision humaine forte.

Notre raison d'être est : « Éditeur de solutions innovantes de gestion de patrimoine, nous oeuvrons ensemble pour permettre à chaque organisation de gérer ses biens de manière sereine, efficace et durable. L'humain, le partage et l'expertise sont les piliers de notre société. ». Honnêteté, considération, esprit d'équipe sont nos valeurs. Nous mettons tout en oeuvre pour générer un environnement propice à l'épanouissement personnel et professionnel. En associant notre énergie, notre enthousiasme et notre culture d'entreprise nous construisons des relations justes et durables.

La collaboration que nous bâtissons avec nos clients est à l'image de ces principes : partenariat, attention et engagement sur le long terme.

Cela a permis à notre société, créée en 1981, de connaitre un développement régulier et de compter dorénavant plus de 700 clients répartis dans 10 pays représentant plusieurs milliers d'utilisateurs.

Nos équipes ont acquis une très forte connaissance du terrain et une excellente expertise dans les différents domaines de la gestion de patrimoine.

Nos consultants ont tous participé à de nombreux déploiements. Leur expérience et savoir-faire dans la mise en place de logiciel de gestion de patrimoine et des services techniques sont des éléments essentiels dans le succès de votre projet.

Notre plus grande fierté : avoir su grandir en pérennisant les projets de nos clients tout en conservant un lien fort avec l'ensemble de nos collaborateurs.