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Oreca recrutement

Technicien SAV Automobile - Support Technique Clients H/F Oreca

  • Signes - 83
  • CDI
  • Bac +2
  • Industrie Auto • Meca • Navale
  • Distribution • Commerce de gros
  • Exp. 2 ans min.
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Les missions du poste

Dans le cadre de ses différents projets, ORECA recherche un Technicien Support Clients SAV H/F basé(e) à Signes (83).

Vos responsabilités principales seront :

- Diagnostic & Expertise Technique

Réceptionner et analyser les produits retournés en SAV (pièces détachées, équipements pilote, matériel technique sport auto)

- Réaliser un diagnostic précis des pannes, défauts de conformité et anomalies produits

- Rédiger des rapports de panne détaillés et structurés (photos, description du défaut, cause identifiée)

- Identifier l'origine du dysfonctionnement : vice de fabrication, mauvaise utilisation, défaut de montage

- Statuer sur la prise en charge : garantie constructeur, SAV payant, refus fondé

- Contrôler la conformité des produits neufs entrant en stock si anomalie signalée

- Gestion des Retours & Flux SAV

- Réceptionner physiquement et informatiquement les retours clients (WMS / ERP)

- Établir les fiches de contrôle produits techniques et merchandising à chaque retour

- Identifier et documenter les motifs de retour : non-conformité, défaut, rétractation, erreur de commande

- Organiser et suivre les expéditions retour fournisseurs (RMA) avec comptes rendus d'incident

- Gérer le stock SAV dans le WMS : entrées, sorties, états des produits (réparable / irréparable / à détruire)

- Traiter les régularisations de commandes liées aux litiges pour permettre la facturation fournisseur

- Relation Fournisseurs & Remontée d'Informations

- - Constituer les dossiers de réclamation fournisseurs et assurer leur suivi jusqu'à résolution

- Relancer activement le réseau fournisseurs pour obtenir les conclusions techniques et les avoirs

- Transmettre les informations de défauts récurrents au service Achat pour action corrective

- Proposer des axes d'amélioration produits basés sur l'analyse de la récurrence des anomalies

- Alimenter les reporting mensuels SAV / fournisseurs (motifs, taux, délais, coûts)

- Support Interne & Interface Service Client

- Apporter une expertise technique aux chargés de relation client pour répondre aux demandes complexes

- Fournir des éléments factuels (rapport, photos, cause) permettant au service client de formuler une réponse adaptée au client

- Participer à la création et à la mise à jour des procédures SAV (process prise en charge, SAV payant, flux retours)

- Maintenir et enrichir la base de connaissance technique interne (types de pannes, solutions, fournisseurs concernés)

Le profil recherché

De formation Bac +2 en mécanique/maintenance des véhicules, vous avez acquis une expérience significative d 'au moins 2 ans dans un service SAV technique qui vous permet de « objectif du poste ».

Vos compétences clés

· Solide connaissance des pièces et équipements sport automobile : mécanique, châssis, habitacle, équipement pilote

· Lecture de notices techniques, fiches produits, schémas en français et en anglais

· Anglais technique : lu et écrit (échanges fournisseurs internationaux)

Vos atouts pour réussir

· Rigueur et méthode : capacité à documenter précisément chaque dossier sans approximation

· Esprit d'analyse : identifier la cause racine d'un dysfonctionnement, pas seulement le symptôme

· Relationnel professionnel : interface crédible vis-à-vis des fournisseurs et en appui au service client

Notre environnement de travail

Le groupe ORECA fondé en 1973 et composé de 400 collaborateurs repose sur trois piliers essentiels : la performance, la passion et l'audace. Ces valeurs guident chacune de nos actions et inspirent notre travail au quotidien. Intégrer ORECA Retail c'est :

- Rejoindre un leader e-commerce français dans la distribution omnicanal en marques propres et sous licences

- Travailler pour un acteur majeur qui maîtrise toutes les expertises du e-commerce : de la création de boutiques en ligne, la relation fournisseurs, la supply chain, la génération de trafic à la fidélisation

- Répondre au besoin des passionnés, des pratiquants et des professionnels des secteurs du sport automobile, de l'automobile et du sport

- Perfectionner vos compétences autour de projets stimulants pour des partenaires prestigieux

Nos conditions de travail

- Primes de participation et intéressement

- 12 RTT annuelles

- Un CSE dynamique proposant des avantages (abondement sur certaines prestations sociales, culturelles et de loisirs)

- Remises commerciales sur nos plateformes e-commerce

- Remises tarifaires avec les restaurants partenaires locaux

- Espaces de travail modernes et agréable équipés d'une salle de sport et d'un espace réfectoire pour les pauses repas.

Nos méthodes de recrutement

Nos experts en recrutement sont chargés d'identifier les meilleurs profils à travers les compétences techniques, et les parcours professionnels.

Chaque étape - de la présélection téléphonique aux entretiens approfondis, est conçue pour garantir une rencontre authentique entre vos ambitions et nos projets.

ORECA s'engage en faveur de l'égalité des chances et de la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Ref: tz6svhqoyw

Bienvenue chez Oreca

ORECA Retail est spécialisé dans la distribution omnicanal en marques propres et sous licences dans les domaines du sport automobile, de l'automobile et du sport.

Leader e-commerce français, ORECA Retail se distingue par son expertise pour apporter des solutions web, achats, marketing, supply, trafic management. Une vingtaine de plateformes nous font confiance : clubs de Ligue 1, marques automobiles prestigieuses, fédérations, etc.

La carte

Avenue de Rome

83870 Signes

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Publiée le 09/04/2026 - Réf : tz6svhqoyw

Technicien SAV Automobile - Support Technique Clients H/F

Oreca
  • Signes - 83
  • CDI
Postuler Publiée le 09/04/2026 - Réf : tz6svhqoyw

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