Alternance - Chef de Projet Marketing Satisfaction Client & Qualité Totalenergies H/F Groupe Mozaïk RH

Au sein du département Marketing Réseau de TotalEnergies et rattaché(e) au Responsable Opérations Logistiques et Écoute Clients, vous interviendrez sur des projets stratégiques liés à la satisfaction client et à la qualité de service.

Vous travaillerez en collaboration avec :

• les réseaux de stations-service
• les équipes marketing et data
• des partenaires externes

Votre objectif : contribuer à améliorer l'expérience client et piloter les indicateurs de performance.

Pilotage de la satisfaction client

• Participer au pilotage du programme TOP SERVICE
• Suivre les prestataires externes et les outils de mesure
• Organiser les campagnes d'audit et visites mystères
• Gérer les réclamations clients

Analyse & reporting

• Consolider les données de satisfaction
• Construire des tableaux de bord (Excel / Power BI)
• Analyser les indicateurs de performance
• Présenter les résultats aux parties prenantes

Digitalisation & outils

• Participer au développement des outils de suivi (Power BI)
• Gérer l'administration des outils avec les équipes data
• Contribuer à l'amélioration continue des process

Coordination & communication

• Animer les échanges avec les équipes internes
• Participer à des workshops avec les partenaires
• Accompagner la conduite du changement
• Créer des supports (formations, modes opératoires)