Chargé de SAV - Catamaran Outremer H/F GRAND LARGE YACHTING

Que ferez-vous ?

Sous la responsabilité de Romain, notre Responsable SAV, au sein d'une équipe de 12 personnes et basé(e) à La Grande Motte, vous aurez en charge :

Gestion de projets SAV :



* Piloter les dossiers SAV confiés, de l'ouverture à la clôture,

* Analyser les besoins et préparer les interventions (diagnostic, identification des pièces, coordination),

* Planifier et organiser les interventions, notamment en coordination avec des partenaires et sous-traitants locaux ou à l'étranger,

* Assurer le suivi des travaux : respect des délais, de la qualité et des standards attendus,

* Garantir un reporting régulier et structuré de l'avancement des dossiers.

Diagnostic et résolution de problèmes :



* Réaliser des diagnostics techniques (à distance ou sur site),

* Identifier les causes racines et proposer des solutions adaptées,

* Assurer un rôle d'interface avec le client : écoute, accompagnement et conseil,

* Garantir une expérience client de qualité tout au long du traitement du dossier.

Amélioration continue :



* Remonter les problématiques récurrentes au service Qualité et à son manager (produit, process, fournisseurs),

* Participer à l'enrichissement des bases de connaissances techniques.

Interventions et support terrain :



* Participer aux essais qualité en mer
* Participer ponctuellement à des déplacements SAV à l'international (1 à 2 par an),
* Intervenir si nécessaire en support terrain (visites chantier, contrôles, assistance technique),
* Contribuer ponctuellement aux opérations de manutention ou de mise à l'eau.

Nous sommes fiers de pouvoir proposer des parcours d'évolution à nos salariés.