Assistant Service Client E-Commerce H/F Boardriders

Rattaché(e) au service Client, vous intervenez en tant qu'Assistant(e) Service Client pour accompagner nos clients ecommerce et magasin sur l'ensemble de nos marques. Véritable relais entre les équipes internes et nos consommateurs, vous assurez l'accueil téléphonique, le suivi des commandes, la gestion des réclamations et contribuez activement à l'amélioration continue de l'expérience client omnicanale.
Ainsi, vos missions sont les suivantes :
- En charge de l'accueil téléphonique des clients particuliers e-commerce et/ou magasin pour les 6 marques sur l'ensemble des sites e-commerce
- Prise de commande par téléphone avec ventes additionnelles
- Réponses aux questions et réclamations clients liés au suivi des commandes ECOM ou achats magasin, par téléphone, email, chat, réseaux sociaux.
- Relai avec les équipes merchandising pour l'amélioration des descriptifs produits et informations clients sur les sites.
- Relai avec les équipes transports et logistiques pour assurer le suivi des dossiers auprès des clients
- Être force de proposition sur les projets liés à la relation client omnicanal/ fidélisation client et amélioration de l'expérience client.