Apprenti·e - Support IT H/F Safran

Support opérationnel aux JointVentures (comptes & accès)

1. Accompagner les partenaires internationaux dans leurs demandes de comptes et d'accès.
Vérifier les prérequis techniques (droits, environnements, modes d'accès) afin de sécuriser les accès dès le départ.
Capitaliser sur les cas récurrents pour fluidifier et accélérer le traitement des futures demandes.

2. Suivi des incidents : analyse, capitalisation et amélioration continue

Assurer le suivi des incidents sur le périmètre jointventures (qualification, priorisation, relances, synthèses).
Identifier les incidents récurrents, analyser les tendances et contribuer à des actions durables, audelà du simple dépannage.
Produire un reporting synthétique (KPI, irritants, points de blocage) pour faciliter la prise de décision.

3. Customer Success ServiceNow : accompagner l'adoption des outils

Accompagner les partenaires dans l'usage de OneServiceNow pour la création et le suivi des incidents et demandes.
Contribuer à la simplification des parcours utilisateurs côté support et partenaires (guides, bonnes pratiques, retours d'expérience).

4. Structuration des rituels, process et outils

Participer à la mise en place et à l'animation de rituels opérationnels (points réguliers, suivi des incidents, coordination avec les partenaires).
Contribuer à la formalisation et à l'amélioration des processus de support IT sur le périmètre jointventures.
Aider à définir, suivre et analyser des KPI pertinents (qualité de service, délais, récurrence des incidents).
Participer à l'optimisation des outils de pilotage et de collaboration (ServiceNow, Teams).

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers.
* CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE Aerospace.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.