Chargé de Clientèle H/F

Adecco

Offre d'emploi - Chargé(e) de relation client (H/F)
Adecco recrute pour l'un de ses clients

Poste basé à Fontanil-Cornillon
Prise de poste : au plus tôt
Contrat : intérim - mission de longue durée
Rémunération : 13,50 € brut/heure

Le poste. Au sein d'une agence spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, vous intégrez une équipe dynamique composée de professionnels de la relation client.
Grâce à votre attitude positive et votre sens du service, votre mission principale sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients en appliquant la stratégie de relation client de l'entreprise.

Vos missions :.
Fidélisation et expérience client :

- Assurer une expérience client d'excellence en collaboration étroite avec les services Commerce, Production et Administratif
- Mettre en place un suivi client proactif, structuré et en adéquation avec la qualité attendue
- Piloter les indicateurs clés liés à la qualité de service

Gestion de la relation client :

- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients
- Répondre aux demandes via différents canaux (téléphone, mail, chat, outils internes)
- Appliquer les bonnes pratiques de la relation client : écoute, reformulation, suivi et réactivité
- Collecter et analyser les informations nécessaires à la prise de décision

Amélioration continue :

- Être force de proposition face aux problématiques rencontrées
- Suggérer et mettre en place des actions correctives
- Travailler en collaboration avec votre manager et vos collègues pour partager les informations clés

Profil recherché.

- Bon niveau d'anglais requis (écrit et oral)
- La maîtrise d'une deuxième langue (italien, espagnol ou allemand) est un plus
- Bonne maîtrise d'Excel et des outils de communication (mail, chat, téléphone.)
- Excellente orthographe, bonnes capacités rédactionnelles et de synthèse
- Qualités attendues : empathie, rigueur, sens de l'organisation, esprit d'équipe et proactivité

Pourquoi rejoindre cette mission ?.
- Environnement dynamique et international
- Poste polyvalent avec de réelles responsabilités
- Expérience enrichissante dans le secteur du transport et de la logistique