Technicien de Support Informatique Alternance H/F DIOT-SIACI

Diot-Siaci est un leader européen du conseil et du courtage en assurance et réassurance en France comme à l'international, avec plus de 7000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de plus d'un milliard d'euros (2024). Notre Groupe propose des solutions sur mesure pour ses clients en assurances de personnes, de biens, de responsabilités et de conseil RH.

Notre équipe services aux utilisateurs, rattachée à notre Business Unit CORPORATE, est à la recherche de son nouveau Technicien Support Informatique H/F. A ce titre, votre rôle principal sera d'assurer la mise à disposition et la maintenance en condition opérationnelle des infrastructures ainsi que l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs.

CORPORATE, accompagne l'ensemble des business unit et activités du Groupe. En regroupant les fonctions transversales (finance, juridique, RH, marketing/communication, IT, digital, achat, risques & conformité). Notre mission est d'apporter notre expertise selon les domaines pour conseiller et accompagner les opérationnels d'apporter un service client et une expérience collaborateur de qualité.

Vos missions seront les suivantes :

• Installation, tests et recettes :
  - Effectue l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques
  - Installe et/ou déploie les mises à jour
  - Télédistribue les applications suivant un plan de déploiement
  - Effectue les tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques et/ou téléphoniques
• Exploitation :
  - Traite les incidents sur micros, réseaux, messagerie ou téléphonie
  - Gère l'exploitation sur incident
  - Diagnostique et traite les incidents
  - Gère le parc informatique connecté au réseau
• Maintenance, paramétrage et sécurité :
  - Suit l'évolution de l'équipement, inventaire et référencement
  - Paramètre la messagerie sur la partie cliente du poste de travail (connexion, exploitation)
  - Définit les données de télédistribution (cibles, profils, dépendances...) et de télémaintenance
  - Contrôle la conformité des équipements avec les référentiels
  - Effectue les activités en lien avec le processus des entrée sorties de collaborateurs et partenaires / prestataires
• Support :
  - Aide à la prise en main des équipements et logiciels installés
  - Est force de proposition sur les besoins/compléments de formations utilisateurs et sur les besoins d'évolution

Vous êtes le garant du bon fonctionnement des systèmes informatiques et des réseaux ou télécoms dont vous avez la responsabilité. Vous assurez l'installation des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail et la disponibilité des réseaux. Vous assurez la maintenance et l'assistance auprès des utilisateurs des systèmes et réseaux dont il a la charge, dans le respect des procédures en vigueur.