Responsable Gestion des Connaissances H/F VYV 3

VYV³ IT est la Direction des Systèmes d'Information (DSI) de VYV3.

A ce titre, les membres de VYV3 sont fondés à confier à VYV3 IT tout ou partie de leurs systèmes d'informations.

VYV3 IT définit la stratégie et assure la gouvernance d'ensemble du système d'information et de communication. Elle propose et met en oeuvre une politique de déploiement des technologies de l'information et de la communication, ainsi que des usages innovants associés. Elle réalise les projets métiers et techniques inscrits au schéma directeur, assure les études nécessaires à ceux-ci et en définit les modalités de mise en oeuvre. Elle exploite le système d'information et de communication, et assure l'assistance aux utilisateurs.

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un.e Responsable de la Gestion des Connaissance F/H.

Ainsi, vous structurez, sécurisez et valorisez l'ensemble du capital de connaissances IT au sein de l'organisation. Vous améliorez l'efficacité opérationnelle des équipes, vous réduisez les risques liés à la perte de connaissance, vous favorisez l'autonomie des utilisateurs et le shift-left et vous développez une culture de la connaissance partagée et de l'amélioration continue.

A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

Définition et pilotage de la stratégie de gestion des connaissances (KM)

- Définir et déployer la stratégie KM en lien avec les orientations SI et métiers

- Réaliser des audits de maturité KM et des diagnostics de l'existant

- Construire et maintenir une feuille de route KM pragmatique et évolutive

- Définir les indicateurs de performance (KPI) et assurer le pilotage global du dispositif

Gouvernance, méthodes et processus

- Définir et formaliser les processus de gestion des connaissances (création, validation, mise à jour, archivage)

- Mettre en place ou faire évoluer des pratiques de type Knowledge-Centered Service (KCS)

- Garantir la qualité, la cohérence et la conformité des contenus (normes, templates, cycles de vie)

- Maintenir la cartographie des connaissances critiques

Pilotage des outils et plateformes KM

- Piloter et optimiser les outils de gestion de la connaissance

- Être force de proposition sur l'évolution des outils et des usages

- Accompagner les projets de migration, rationalisation ou refonte documentaire

- Veiller à l'alignement entre outils, processus et besoins des utilisateurs

Animation des communautés et conduite du changement

- Mobiliser et animer les communautés de sachants et de contributeurs

- Concevoir et animer des ateliers, formations et événements KM

- Accompagner les équipes IT (support N1/N2/N3, projets, exploitation) dans l'appropriation des pratiques KM

- Développer une culture du partage, du retour d'expérience et de l'amélioration continue

Expertise, conseil et rôle de référent

- Apporter un support expert aux équipes sur les sujets KM

- Accompagner les chefs de projets IT dans l'intégration des enjeux de connaissance

- Identifier et anticiper les risques de perte de connaissance

- Capitaliser les bonnes pratiques et retours d'expérience à l'échelle de VYV3 IT