Technicien Support de Proximité N1 - N2 H/F Econocom

Nous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

L'activité Services en région Nord Normandie accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Vous rejoignez l'équipe IT en charge de l'assistance utilisateurs pour l'un de nos clients, acteur important dans le bassin Lillois. Vous assurez le support bureautique de niveau 1 et 2 en proximité pour l'ensemble des utilisateurs.

Vos responsabilités :

Gestion des incidents

· Identifier et analyser les incidents techniques de niveau 2 (bureautique ou de supervision) décrits par les utilisateurs

· Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à votre disposition

· Escalader au niveau supérieur en cas de non-résolution

· Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction

Gestion des demandes

· Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus

· Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels

· Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)

· Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction

Documentation et Reporting

· Assurer le reporting de vos activités

· Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil

· Contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience

L'environnement technique : Windows (messagerie Outlook, suite Office) ; Active Directory ; Easy Vista ; outils de téléphonie et mobilité (Android et Apple).

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Prestation de client grand compte à Lomme (59), sans télétravail

Package rémunération & avantages :

- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

- La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE