Customer Service Général Cargo - Roissy en France 95- Intérim Voire CDI H/F XR Groupe

Dans le cadre du développement de notre activité General Cargo, nous recherchons un(e) Customer Service Aérien pour rejoindre notre équipe basée à Roissy CDG.

Vous interviendrez sur des flux internationaux variés (import/export), dans un environnement dynamique où rigueur, coordination et qualité de service sont essentielles.

🚀 Votre rôle

Véritable point de contact privilégié après-vente, vous êtes garant(e) de la performance opérationnelle et de la satisfaction client.

🔹 Gestion des offres & suivi commercial

• Qualification des demandes clients

• Élaboration et transmission des cotations (hors pricing trade)

• Mise à jour des conditions tarifaires

• Suivi des offres et relances

🔹 Onboarding & implémentation clients

• Coordination avec les équipes commerciales, opérations et process

• Validation des SOP avec l'ensemble des parties prenantes

• Paramétrage des comptes clients dans les outils internes

• Communication des exigences clients au réseau international

🔹 Suivi des expéditions General Cargo

• Organisation des flux import/export (aérien)

• Définition du plan de transport en lien avec les opérations

• Transmission des instructions au réseau

• Suivi rigoureux des expéditions

• Communication proactive avec les clients

• Contrôle de la rentabilité des dossiers

🔹 Satisfaction & amélioration continue

• Gestion des réclamations et mise en place d'actions correctives

• Participation aux revues opérationnelles

• Suivi des KPI et reporting client

• Contribution active aux démarches d'amélioration continue

🎯 Profil recherché

• Minimum 3 à 5 ans d'expérience en transport aérien

• Expérience en General Cargo (multi-clients, flux variés, volumétrie)

• Anglais professionnel écrit et oral indispensable

• Forte orientation service client

• Capacité à gérer des flux multiples et des priorités

• Organisation, rigueur et esprit d'équipe

📌 Conditions

• Type de contrat : CDI

• Lieu : Roissy CDG

• Horaires : 35h

• Salaire : selon profil et expérience

• Télétravail : 1 jour/semaine

• Avantages : 1 RTT / mois (soit 11/an), titres-restaurant, mutuelle, participation / intéressement selon accord