Salaire fourni par le recruteur
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
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- Notre process de recrutement
- Notre politique de télétravail
- L'évolution de votre candidature
- Information si la candidature est visualisée ou refusée
Superviseur Service Clients H/F Groupe Sterne
- Chilly-Mazarin - 91
- CDI
- Bac +2
- Transport • Logistique
- Exp. 5 ans
Les missions du poste
Vous aimez coordonner, analyser et faire grandir les équipes tout en plaçant la satisfaction client au coeur de vos priorités ?
Rejoignez-nous en tant que Superviseur Service Client et devenez un maillon clé entre nos clients régionaux, nos agences et nos équipes internes.
Votre objectif : garantir un haut niveau de qualité de service, d'information et de performance opérationnelle.
Vos missions essentielles
- Être l'interface entre les clients, les agences du groupe et les équipes internes
- Garantir la qualité de la relation client et le respect des cahiers des charges
- Piloter le suivi de l'activité client (reportings, analyses, indicateurs)
- Gérer et résoudre les réclamations clients en lien avec le réseau national
- Challenger, former et accompagner les équipes du service client
- Exploiter et paramétrer les outils métiers (WEB ALISE, PC7, Power BI, Pack Office)
- Être force de proposition pour améliorer les process et la performance collective
Le profil recherché
- Bac +2 minimum, avec une expérience en service client, logistique ou SAV
- À l'aise avec les outils informatiques et l'analyse de données
- Excellent communicant, organisé, réactif et orienté solutions
- Leadership naturel, esprit d'équipe et sens du service client
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un poste clé et transversal
- Un environnement dynamique et stimulant
- Un rôle à fort impact sur la satisfaction client et la performance du réseau
Envie de relever le défi ? Postulez et faites la différence !
Bienvenue chez Groupe Sterne
Spécialiste du fret Premium, le Groupe Sterne est un groupe international en fort développement capable d'opérer tout type de transport : urbain, urgent, régulier et sur-mesure. Nous accompagnons au quotidien plus de 5000 clients, des PME aux grands groupes, avec des solutions de transport personnalisées.
Aujourd'hui, nous déployons nos forces dans près de 200 pays à travers le monde, grâce à un réseau de 55 agences en Europe et de 5500 partenaires dans le monde. La qualité est au coeur de notre démarche quotidienne, et nous visons avant tout l'excellence. Si vous aussi, vous avez un niveau d'exigence élevé, rejoignez l'aventure et mettez vos belles valeurs au service du business !
Infos complémentaires
- Prime sur la participation
- Prime sur objectif
- CSE
- Accord parentalité
- 1% patronal
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Pré sélection téléphonique avec le service RH
-
Entretien visio avec le service RH
-
Entretien sur le site avec le manager du poste
-
Retour au candidat soit par téléphone soit par mail
-
La carte
12 Rue Denis Papin
91380 Chilly-Mazarin
Publiée le 11/02/2026 - Réf : 3810270/27551845 SSC/91C
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