Customer Success Manager H/F

Equadis

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Customer Success Manager passionné(e) par la relation client et les solutions technologiques, capable d'accompagner nos clients dans la durée et de maximiser la valeur de nos solutions.

Vos missions

Onboarding & Formation :
- Accompagner les nouveaux clients dans l'intégration et la prise en main des solutions Equadis
- Concevoir et animer des supports pédagogiques (guides, vidéos, webinaires)
- Organiser et animer des sessions de formation pour assurer une adoption optimale

Support & Suivi opérationnel :
- Assister les clients au quotidien dans l'usage de nos solutions et leur relation avec leurs partenaires (retailers, marketplaces, fournisseurs.).
- Gérer les demandes de support de premier niveau et coordonner avec les équipes techniques
- Documenter les problématiques afin d'alimenter une logique d'amélioration continue

Optimisation & Conseil :
- Analyser les usages clients et identifier des axes d'amélioration
- Partager les bonnes pratiques et conseiller sur l'optimisation des données produits
- Formuler des recommandations personnalisées pour maximiser la performance
- Échanger avec les acteurs clés du marché et organismes de standardisation pour anticiper les évolutions

Relation client & Développement :
- Construire une relation de confiance avec vos clients grâce à un suivi régulier et proactif
- Recueillir les feedbacks et adapter les stratégies d'accompagnement
- Suivre la satisfaction client via des outils dédiés
- Identifier et activer des opportunités d'up-sell et de cross-sell

Collaboration & Projets transverses :
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, projet, support et marketing
- Participer à des projets d'intégration et à l'amélioration des processus internes
- Contribuer aux initiatives de croissance et à la veille technologique

Votre profil :
- Expérience significative sur un poste de Customer Success Manager ou de support client (4-5 ans)
- Maîtrise du français et de l'allemand (indispensable)
- À l'aise avec les outils digitaux et les environnements techniques
- Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle avec rigueur
- Excellent relationnel, sens du service et esprit analytique

Ce que nous offrons :
- CDI
- 2 jours de télétravail par semaine (après période d'essai)
- RTT
- Bonus annuel
- Environnement international et dynamique
- Culture moderne, collaborative et orientée impact