Salaire fourni par le recruteur
ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.
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Business Analyst Data - Service Delivery H/F Scalian
- Bègles - 33
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 7 ans min.
Les missions du poste
Contexte de la mission
Dans un environnement international et critique lié à la supply chain Pharma/Vaccins, vous intervenez en tant que référent opérationnel pour garantir la qualité de service des applications et flux data.
Vous êtes au coeur des opérations, en interface avec les équipes métiers, IT et les prestataires externes.
Vos missions principales
Pilotage de la qualité de service
- Suivre et améliorer la qualité de service des applications et flux data
- Définir, piloter et analyser les KPIs et SLAs
- Assurer un reporting régulier auprès des parties prenantes
Gestion des incidents & crises
- Prendre en charge les incidents critiques (fort impact ou récurrents)
- Animer les cellules de crise et coordonner les intervenants
- Identifier les causes racines et piloter les plans d'actions
Coordination & gouvernance
- Être le point de contact principal avec les prestataires externes
- Gérer les escalades et assurer la bonne communication entre équipes
- Contribuer à l'amélioration continue des processus (run & intégration)
Data & outils
- Intervenir sur des environnements Data (Snowflake)
- Suivre les flux et contribuer à leur fiabilité et performance
Environnement technique
Jira, Confluence, ServiceNow, Snowflake, Squash, SharePoint
Le profil recherché
Profil recherché
- Expérience de 5 ans minimum en environnement IT
- Expérience en gestion d'incidents critiques / production IT
- Bonne compréhension des environnements Data (idéalement Snowflake)
- Capacité à piloter des indicateurs de performance (SLA / KPI)
- Excellentes compétences en communication et coordination
- Anglais courant indispensable
Scalian en images
Publiée le 07/04/2026 - Réf : REF5824L
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Business Analyst Data - Service Delivery H/F
Super recruteur
- Bègles - 33
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