Chargé de Relation Utilisateurs H/F Nantes Métropole

DRN/Direction des infrastructures et services

Vous gérez les relations avec les utilisateurs des systèmes d'information de la collectivité et leurs gestionnaires.

Vos missions:

Organiseret gérer les relations avec les G2I : répondre à leurs sollicitations, les accompagner dans leur mission quotidienne, les conseiller et mettre en place des actions permettant d' optimiser le parc matériel, rédiger des documents d'aide et leur mettre à disposition à travers les outils adaptés, gérer l'accord de niveau de service lié à cette relation

Proposer et organiser des réunions et des actions au sein des services: en vue de créer une relation d'écoute et de confiance avec les utilisateurs des systèmes d'information de la collectivité, en lien avec les responsables de la communication interne et en cohérence avec les axes stratégiques du département

Animer la gestion de la base de connaissance en vue de normaliser les connaissances, d'évaluer leur pertinence et leur compréhension, de les faire maintenir à jour et participer à l'alimentation de la base de connaissances

Intégrer un réseau de chargés et référents de communication interne/externe

Être à l'écoute des besoins des utilisateurs et des G2I et être force de proposition pour les améliorations des services rendus et des outils à disposition en cohérence avec la faisabilité.