Alternance Customer Care Officer Retail - Lacroix-Saint-Ouen H/F ISCOD

Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la création de site marchant dans l'automobile, un(e) Customer Care Officer Retail, en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac +2, Bachelor/Bac +3 ou Mastère/Bac +5).

Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !




Missions :
- Activité Care au quotidien
- Être 100 % disponible pour nos clients utilisateurs via les différents canaux (téléphone, mails, tchat, SMS, visio).
- Prendre en charge le Service Après-Vente sur les commandes de pneumatiques (suivi du tracking, organisation des retours...).
- Assurer le suivi de la relation client pour l'ensemble de notre suite logicielle.
- Activité Onboarding
- Guider les nouveaux clients dans la prise en main du produit, selon les guidelines de la Customer Success Representative.
- Participer aux campagnes d'appels sortants (déploiement, lancement, formation).
- Activité Boost
- Booster l'utilisation de nos solutions via des campagnes d'appels sortants, de mails et de SMS.
- Participer aux formations, tutoriels, webinaires ou démonstrations.
- Activité Feedbacks
- Participer aux campagnes de survey Voice of Customer via les différents canaux : téléphone, mails et SMS.



Profil :
- Volontaire, réactif(ve) et organisé(e), vous vous distinguez par votre dynamisme et votre implication au quotidien.
- Vous êtes à l'aise avec le Pack Office, notamment Excel (les fonctions avancées sont un plus), et disposez de bonnes qualités rédactionnelles ainsi que d'une excellente orthographe.
- Vous maîtrisez l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Et si l'univers automobile vous parle, c'est encore mieux !

Poste basé à Lacroix Saint Ouen (60610) à pourvoir Septembre

Rémunération selon niveau d'études + âge

Formation prise en charge à 100% par l'entreprise