Chargé de Relation Client H/F

Manpower

Manpower ST PRIEST recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Chargé de relation client (H/F)
Rattaché(e) au responsable de site, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et garant(e) de la qualité de la relation tout au long du contrat.

À ce titre, vous serez en charge de :
- Accueillir, renseigner et accompagner les clients via différents canaux (téléphone, mails, espace client)
- Traiter les demandes, réclamations et litiges (commandes, livraisons, facturation)
- Assurer le suivi des actions correctives et veiller à la satisfaction et à la fidélisation client
- Mettre à jour les outils de suivi et de reporting (demandes, réclamations, indicateurs)
- Gérer les aspects administratifs liés au suivi client (contrats, facturation, avoirs, courriers)
- Collaborer avec les différents services internes afin d'assurer une prise en charge efficace des demandes
- Participer à l'amélioration continue des process et à la qualité de service

Profil recherché :
- Formation ou expérience en relation client, administration ou gestion
- À l'aise avec les outils informatiques et bureautiques (type Word, Excel, outils CRM)
- Bonne expression orale et écrite
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur et organisation
Qualités attendues
- Sens du service client et excellent relationnel
- Organisation, réactivité et autonomie
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement
- Professionnalisme et sens des priorités