Les missions du poste

Nous recherchons un Téléconseiller h/f chargé(e) d'accompagnement et de gestion des remboursements de l'écotaxe, prêt(e) à accompagner nos réparateurs affiliés et à garantir un traitement fiable, clair et efficace de leurs demandes.

✅ Vos missions:
Accompagnement des réparateurs affiliés

* Répondre aux réparateurs par téléphone et par email pour les guider dans leurs démarches de remboursement.
* Assurer un rôle de support pédagogique et faciliter la compréhension des procédures.

Gestion complète des dossiers de remboursement

* Analyser les demandes reçues et vérifier la conformité des informations transmises.
* Valider les dossiers et en assurer le suivi administratif jusqu'au remboursement.
* Garantir la qualité et la traçabilité des informations traitées.

Réalisation d'enquêtes en cas de suspicion de fraude

* Identifier les dossiers à risque.
* Mener les investigations nécessaires et documenter les conclusions pour assurer l'intégrité du dispositif.

Poste à pourvoir dès que possible pour un CDD de 6 mois minimum avec possibilité de reconduction.
Du lundi au vendredi (8h30-17h30) avec roulement

Rémunération & Avantages:
Salaire mensuel : 1831€ brut
Primes, RTT, Titres restaurant, Mutuelle d'entreprise, Participation transports en commun.

Poste en présentiel sur notre site à Cesson Sévigné, accessible en bus avec la ligne 11 et 34.

Le profil recherché

✅ Compétences recherchées

* Aisance téléphonique et excellente communication orale.
* Très bonnes capacités rédactionnelles : emails, comptes rendus, synthèses.
* Rigueur, sens de l'analyse et autonomie dans le traitement de dossiers administratifs.
* Capacité à prendre des appels en anglais.