Alternance - Chargé de Relation Client H/F

Enedis

Vous recherchez une alternance qui a du sens et vous plonge au coeur du service client dans le secteur de l'énergie ?
Rejoignez ENEDIS et intégrez une équipe dynamique d'une quinzaine de collaborateurs dédiés à l'accueil et à l'accompagnement de nos clients particuliers, petits professionnels et petits producteurs.

Votre future mission :
Au sein de l'équipe, vous participerez activement à la relation client sur plusieurs aspects :
- Appels entrants
- Ligne Accueil Distributeurs

Vous traitez des demandes variées en lien avec :
- Le réseau de distribution électrique,
- La facturation de l'acheminement,
- Les consommations,
- Les informations contractuelles et techniques.

Vous êtes la véritable porte d'entrée d'ENEDIS pour les clients.
- Appels entrants
- Ligne Accueil des clients petits producteurs : vous accompagnez les petits producteurs dans leurs démarches, informations et besoins spécifiques.
- Gestion administrative des contrats Petits Producteurs.

Vous participez :
- Au suivi des dossiers,
- À la mise à jour des données,
- À l'analyse et au traitement des demandes.

Le poste n'inclut pas d'activité de vente de produits ou de services. Une prime d'intéressement avec abondement possible
Jours de télétravail possibles, sous validation de votre futur manager et sous réserve d'éligibilité.
30 jours de congés payés par an et 5 jours de congés supplémentaires pour révision.
Aide à l'emménagement possible et aide au passage du permis B.
100 % de votre titre d'abonnement pour vos trajets quotidiens pris en charge.

Vous préparez un BTS orienté Relation Client (NDRC ou équivalent), en alternance sur 2 ans.
Merci de joindre à votre candidature : votre CV accompagné de vos bulletins de notes des 2 dernières années.
Vos atouts :
Aisance au téléphone et goût pour la relation client
Très bonnes qualités rédactionnelles
Sens du service et empathie
Capacité à s'exprimer de manière claire, professionnelle et positive
Rigueur, organisation, esprit d'équipe
Ce petit plus qui fait la différence :
Une première connaissance du secteur de l'énergie OU une vraie curiosité pour apprendre
Envie de progresser dans un environnement en perpétuelle évolution et bienveillant.

Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.

Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.