Assistant - Assistante Service Clients H/F

France Travail

La chargée de la relation client est placée sous la responsabilité directe du Responsable du Service Clients et Proximité.

L'agent enregistre et réalise le suivi des réclamations techniques des locataires ;
Il rend compte en tant que de besoin à sa hiérarchie de façon fiable, réactive et pertinente ;
Par son activité, l'agent est le garant de la qualité du service rendu aux locataires.

Missions principales :
- Assurer l'accueil téléphonique des réclamations techniques des locataires ;
- Préparer sur le progiciel les fiches réclamations et si besoin les bons de commande et les bons de travaux ;
- Assurer le suivi des réclamations internes et externes des réclamations et veiller au délai de réponse apportée ;
- Informer son Responsable de toutes les anomalies, les dégradations dont il a connaissance ;
- Transmettre à son Responsable tous les dysfonctionnements dépassant sa compétence technique ;
- Tenir à jour son emploi du temps et le partager avec son Responsable ;
- Connaître les marchés et contrats en vigueur, se tenir informé des nouveaux et alerter ses supérieurs en cas de dysfonctionnement
- Assurer le remplacement de son binôme en son absence.

Compétences techniques attendues :
- Connaissance du règlement intérieur, du bail, des droits et devoirs des locataires,
- Notions d'informatique et capacités rédactionnelles,
- Organiser ses activités quotidiennes en fonction des priorités,
- Transmettre une information claire, précise en mettant en oeuvre des techniques de reformulation,
- Savoir diagnostiquer un problème technique et y apporter une réponse appropriée,
- Mettre en oeuvre des techniques de prévention et de gestion de conflits,
- Conserver une distance professionnelle avec les locataires,
- Savoir travailler dans des situations difficiles générant de l'inconfort psychologique et physique (quartiers, locataires, insalubrité),

Possibilité de renouvellement de contrat