Responsable CRM Salesforce H/F Volvo Group

Volvo Trucks accélère son évolution vers une relation client 360° et une excellence commerciale pilotée par la donnée.

Dans ce contexte de transformation digitale nous recrutons un(e) Responsable CRM Salesforce pour structurer et piloter cette dynamique.

A ce titre, vous intégrez le service Business Development & Digitalisation, et votre rôle comprendra les missions suivantes :

Animer et développer l'écosystème Salesforce Volvo Trucks France

• Supporter les équipes commerciales et services dans l'adoption de Salesforce
• Déployer Experience Cloud (environnement Salesforce) auprès du réseau après-vente
• Soutenir l'exploitation commerciale des données dans les dashboards et rapports dédié, en coopération avec la direction des ventes 'Véhicules Neufs'
• Structurer et automatiser le lead management et les campagnes marketing associées, en collaboration avec la responsable marketing automation
• Garantir la conformité GDPR et l'application systématique des règles de consentement

Communication

• Être l'interface Salesforce entre le réseau, la filiale et l'équipe projet central
• Représenter Volvo Trucks France au sein de la communauté internationale Salesforce lors des réunions mensuelles et profiter des échanges de bonnes pratiques
• Développer les webinars et instructions pédagogiques à la suite des évolutions définies par l'équipe projet centrale (Suède)
• Garantir la diffusion des guides et autre supports fournis par le projet central vers les équipes

Gouvernance

• En collaboration avec notre Masterdata manager, garantir une gouvernance data robuste (qualité, déduplication, cycle de vie)
• Préparer les réunions de pilotage et présenter les éléments aux membres du Comité de Direction Volvo Trucks France impliqués
• Optimiser et coordonner la gouvernance associée avec tous les acteurs

Qui êtes-vous ?

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac +5 (Ecole de commerce, Master en informatique ou équivalent), vous disposez idéalement d'une expérience réussie en gestion de projet.

Vous êtes pédagogue, patient.e, empathique et convaincant.e. En capacité d'interagir avec tout type d'interlocuteurs, vous savez fédérer - même lorsque le résultat n'est pas immédiat - et on apprécie de travailler avec vous !

Compétences essentielles :

• Expertise Salesforce impérative (idéalement 5 ans de pratique)
• Anglais courant indispensable
• Expérience dans un environnement multinational appréciée
• À l'aise dans l'animation de formations et les relations avec des interlocuteurs variés
• Esprit collaboratif, capacité d'écoute et de compréhension des enjeux
• Exigent(e) et structuré(e)
• Leadership, communication claire et pédagogie

Ce que nous offrons :

• Un rôle stratégique au coeur de la digitalisation Volvo Trucks France
• Une implication directe dans la transformation digitale du groupe
• La possibilité de contribuer à des projets d'envergure mondiale

Envie d'un nouveau challenge ? N'hésitez plus, postulez ! Nous avons hâte d'accueillir notre nouveau/nouvelle collègue !

Nous attachons une grande importance à la confidentialité de vos données et n'acceptons donc pas les candidatures par mails.

Qui nous sommes et en quoi nous croyons
Nous sommes engagés à façonner l'avenir des solutions de transport efficaces, sûres et durables. Réaliser notre mission crée d'innombrables opportunités de carrière pour les talents au sein des marques et entités leaders du groupe.

Postuler à ce poste vous offre l'opportunité de rejoindre le groupe Volvo. Chaque jour, vous travaillerez avec certains des esprits les plus brillants et créatifs de notre domaine afin de laisser notre société dans un meilleur état pour la prochaine génération. Nous sommes passionnés par ce que nous faisons et nous prospérons grâce au travail d'équipe. Nous sommes presque 100 000 personnes unies à travers le monde par une culture de soin, d'inclusivité et d'autonomisation.

Chez Volvo Trucks, vous contribuerez à ouvrir la voie à une industrie du transport durable. Depuis près d'un siècle, nous innovons pour les gens - pour rendre la vie plus facile, meilleure et plus sûre. Conduire le changement est notre promesse à nos clients, à l'industrie et à la société. Chez Volvo Trucks, nous partageons la curiosité d'apprendre, nous travaillons avec passion et nous embrassons le changement pour rester en tête. Rejoignez-nous, ensemble nous faisons avancer le monde dans lequel nous voulons vivre.