Chef d'Équipe SAV - Itinérant - Paris - CDI H/F Tecxell intérim

Responsabilités exercées et latitude d'action :

• Manager son équipe d'agents techniques.
• Être garant du respect des consignes technique, qualité et administrative.
• Être garant des renseignements techniques.
• Rendre compte des résultats mensuels / annuels.
• S'assurer que les formations soient bien intégrées.
• Veiller à l'application des règles d'hygiène, de sécurité et environnement en vigueur.

Résumé des missions principales :

1. Interventions techniques

• Réaliser les interventions terrain prévues pour les agents techniques.
• Intervenir sur pompes à chaleur et systèmes solaires si tu as les qualifications.

2. Management d'une équipe technique

• Encadrer et animer une équipe d'agents techniques.
• Suivre la productivité, la qualité, proposer des améliorations.
• Maintenir la motivation, l'esprit d'équipe et la communication avec la Direction.
• Assurer la montée en compétences (technique + administratif).
• Animer les réunions d'équipe (bilan, objectifs, retours clients...).

3. Gestion administrative des agents

• Gérer les passages bureau : contrats, devis, règlements, notes d'information, feuilles de pointage, analyses de retours, validation des interventions.

4. Qualité & reporting

• Rédiger des rapports qualité après les interventions.
• Participer au traitement des anomalies et réclamations clients.
• Suivre les courriers SAV (ex : non-renouvellement de contrat).

5. Intégration & formation

• Participer à l'intégration des nouveaux agents.
• Réaliser des formations en habilitation électrique si tu es validé formateur APAVE.

6. Support technique

• Répondre aux demandes techniques des particuliers, installateurs et agents.
• Diagnostiquer les pannes à distance via fiches navettes.
• Planifier les interventions en respectant les engagements.