Les missions du poste
Dans le cadre d'une création de poste, Génia France recrute au sein de la Direction Commerciale et Marketing, pour une durée indéterminée et à pourvoir dès que possible, un(e) assistant(e) service clients.
Rattaché(e) directement à la Responsable technique vétérinaire, vous serez en charge des missions suivantes :
- Réceptionner l'ensemble des réclamations clients via les différents canaux
- Assister ponctuellement la responsable technique vétérinaire dans ses missions
- Saisir les réclamations dans l'outil (ACCESS)
- Coordonner le traitement des réclamations avec les services métiers
- Contribuer à la recherche de solutions conformes aux procédures internes
- Apporter une réponse claire et argumentée aux clients
- Alerter sur les anomalies majeures et contribuer à l'amélioration continue des process
- Analyser la réclamation et rassembler les éléments du dossier
- Saisir la régularisation dans l'outil (ERP)
- Editer les statistiques mensuelles des réclamations
- Relancer mensuellement les parties prenantes sur le suivi des réclamations
- Créer une non-conformité lorsqu'il existe plusieurs réclamations clients sur un même produit
Le profil recherché
Issu(e) d'une formation Bac +2/+3 en assistant gestion PME-PMI, assistanat commercial, ou ADV, vous justifiez idéalement d'une expérience en tant qu'Auxiliaire Spécialisé Vétérinaire.
Vous maitrisez le pack office notamment excel (recherche V, TCD, utilisation d'Access), les réglementations liées à la préparation et la livraison des commandes.
Vous faites preuve d'organisation, de rigueur et d'esprit d'analyse. Vous prenez des initiatives et vous recherchez des solutions.
La compétence indispensable pour ce poste ? Vous comprenez l'anglais écrit.
Vous vous retrouvez dans cette offre ? N'attendez plus pour postuler !
Au travers de ses recrutements, Génia cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs handicapés.
Infos complémentaires
- Type de contrat : CDI
- Temps de travail : 35h
- Accès aux avantages du CSE
- Chèques vacances
- Primes de participation et d'intéressement
- Plan Epargne Entreprise (PEE) et Plan d'Epargne pour la Retraite Collectif (PERCO)
- Salle de sport et espace détente
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Confirmation de la réception de la candidature
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Si candidature sélectionnée, envoi d'un mail pour planifier un échange téléphonique
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15 à 20 min d'échange téléphonique avec la chargée RH
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Entretien physique ou en visio avec la chargée RH et le manager
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Entretien physique avec le Directeur du service
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Proposition d'embauche
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Genia en images
La carte
12 Rue Jean-François Champollion
44680 Saint-Hilaire-de-Chaléons
Publiée le 03/05/2026 - Réf : 3931544/28204745 ASC/44S
