Conseiller Client H/F

Manpower

Manpower MEYZIEU recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Conseiller (ère) client (H/F)
Notre client leader européen, sur le marché des éléments de construction, les portes pour l'habitat et l'industrie. Leurs produits : portes de garage, motorisations, portes d'entrée, portes d'intérieur, portes et huisseries en acier ainsi que nos systèmes de rangement sont de série et sans supplément de prix, neutres en CO2.
Réceptionner et analyser les demandes clients
- Recevoir les demandes clients via tous les canaux disponibles : téléphone, mail, fax, .
- Recueillir l'ensemble des informations nécessaires au traitement de la demande, suivant les procédures
en vigueur (contrat, produit, marque, n de référence, environnement,)
- Identifier les conditions contractuelles afin d'adapter la prise en charge de la demande
- Faire un premier niveau de découverte de la panne
- En fonction des informations recueillies, identifier la meilleure réponse à apporter et si nécessaire
aiguiller le client vers le bon interlocuteur
Saisir les demandes d'intervention
- Créer la demande d'intervention dans l'outil interne (SAPrimo), suivant les procédures en vigueur
- Veiller à insérer l'ensemble des informations nécessaires à la prise en charge par l'agence
- Transmettre la demande d'intervention à l'agence concernées
- Si nécessaire doubler l'information par mail ou téléphone (en cas d'urgence par exemple)
Gérer la relation aux techniciens
- Planifier les demandes d'intervention des techniciens
Horaires de travail : 08h00 à 16h45 (pause déjeuner de 12h30 à 13h30) lundi au jeudi, vendredi 08h00 à 15h45 soit 37h75.
Expérience similaire obligatoire -
Connaissance pack office et adaptabilité nouvel ERP
Sens du contact, bonne communication, à l'aise verbalement, sens de l'écoute, savoir gérer les priorités du quotidien