Technicien SAV - Référent Technique H/F LIP Tertiaire

Nous recrutons pour le compte d'une entreprise spécialisée dans la commercialisation de machines et ponts de levage pour garages automobiles, adossée à un grand groupe garantissant solidité et stabilité, un-un(e) Technicien SAV / Référent Technique - Équipements de Garage (H/F).

Rattaché(e) à la Direction, vous êtes le garant de l'information technique relative aux produits et assurez le support technique avant et après-vente auprès d'une clientèle de professionnels et semi-professionnels.
Vous intervenez sur des équipements type : ponts élévateurs, démonte-pneus, équilibreuses, compresseurs, etc.
Vous contribuez activement à l'amélioration continue des produits et à la satisfaction client.

Vos principales missions seront :

🔹 Support clients / SAV

Prise en charge des appels et mails pour toutes informations techniques
Diagnostic technique (hydraulique, mécanique, électrique)
Traitement des garanties et réclamations
Suivi des litiges transport
Décision de prise en charge sous garantie
Organisation d'interventions et déplacements ponctuels
Renseignement des clients sur l'avancement des dossiers
Mise en conformité et réparations si nécessaire

🔹 Documentation & pièces techniques

Création et mise à jour des manuels d'utilisation en français
Création de supports techniques (Word, PowerPoint, vidéos...)
Suivi des certificats de conformité fournisseurs
Gestion des pièces détachées (stock mini/maxi)
Recherche et validation d'installateurs partenaires
Mise en relation des clients avec les installateurs

🔹 Définition & validation des produits

Support à la rédaction des cahiers des charges (spécifications techniques, normes CE...)
Validation technique et fonctionnelle des nouveaux produits
Contrôle conformité à réception des marchandises
Participation à la recherche et validation de nouveaux fournisseurs
Amélioration continue des produits selon retours terrain

🔹 Missions transverses

Support au service commercial
Travail dans le respect des règles de sécurité


📄 CDI - 39h - 8h30-12h30 / 13h30-17h30 du lundi au jeudi - 9h-12h30/13h30 - 17h le vendredi - Très peu de déplacements- interventions ponctuelles sur secteur géographique Toulousain

🏢 PME dynamique type start-up intégrée à un grand groupe

POURQUOI LES REJOINDRE ?

✔ Structure à taille humaine avec esprit entrepreneurial
✔ Adossée à un grand groupe (sécurité & moyens)
✔ Poste clé avec forte autonomie
✔ Impact direct sur la satisfaction client et la qualité produit
✔ Environnement technique stimulant
Le poste est basé à Cugnaux

Vous devez posséder le(s) permis suivant(s) pour le poste :

• Permis B

Vous serez amené à conduire un véhicule de service (ou de fonction) dans le cadre de votre travail