Conseiller de Réservations H/F

Intercontinental Bordeaux le Grand Hôtel

Vos missions et tâches :

Gestion des réservations (téléphone, e-mail) et suivi administratif
Connaissance des chambres, services et offres de l'établissement
Saisie et mise à jour des informations clients dans OPERA
Vérification des garanties, moyens de paiement et dossiers de réservation
Relation client personnalisée et gestion des demandes
Coordination avec les différents services de l'hôtel
Gestion des plaintes avec professionnalisme
Suivi des no-show et des dossiers en cours
Contribution à la performance commerciale (vente additionnelle, optimisation des ventes)
Suivi des paiements et lien avec la comptabilité

A propos de vous :

Expérience préférable dans d'autres établissements de la même catégorie
Maitrise de l'anglais
Excellente présentation
Faire preuve d'amabilité et de courtoisie à l'égard de la clientèle, tout en assurant l'efficacité du service

Nous vous offrons :

Intéressement aux résultats
PEE - PERCO
Prime ancienneté
Mutuelle prise en charge à 64%
Transports pris en charge à 60%
Indemnité repas (2 repas/jour - restauration disponible 24h/24 avec variété des plats et démarche écosociale)
Tarifs préférentiels IHG (17 marques)
Tarifs préférentiels SPA Guerlain /Restaurant Le Bordeaux
Nuit découverte pour 2 au sein de l'Hôtel
Voucher offert pour 2 afin de déguster un cocktail ou verre de vin + planche sur le rooftop pour son anniversaire
Consultation sur place d'un ostéopathe (pris en charge par la mutuelle)
Mise en place d'un téléservice pris en charge par la mutuelle pour ses rendez-vous médicaux, conseils et consultations de spécialistes
1 Coffre-fort numérique (stockage des bulletins de paie, factures.) ouvert par salarié et utilisable tout au long de sa carrière et après
Prise en charge du nettoyage des uniformes
Une nuit dans les étoiles une fois votre période d'essai validée
Des perspectives d'évolution de carrière au sein de notre Groupe