Superviseur Télévente H/F

Expectra

Dans le cadre de ce poste, les missions suivantes vous serons proposées :

Gestion et saisie des commandes (Booking)
Réceptionner les demandes des clients, vérifier la faisabilité technique (délais, zones géographiques) et enregistrer les ordres de transport dans le logiciel interne.

Suivi opérationnel des expéditions (Tracking)
Surveiller en temps réel l'acheminement des colis, identifier les éventuels blocages (douanes, météo, adresses erronées) et informer le client de l'état d'avancement de sa livraison.

Résolution d'incidents et SAV
Traiter les réclamations liées aux retards, aux colis endommagés ou aux pertes, et mettre en place des solutions de secours (relivraison, indemnisation ou retour à l'envoyeur).

Coordination avec les prestataires et transporteurs
Faire le lien entre les chauffeurs-livreurs, les entrepôts et le client final pour fluidifier le passage de l'information et garantir le respect des délais.

Conseil et accompagnement client
Orienter les clients vers les meilleures options de transport (express, standard, international) selon leurs besoins et les aider dans la préparation de leurs documents de transport.