Superviseur Télésurveillance H/F

Verisure

Le superviseur est «un chef d'équipe, un leader » qui conduit, façonne et organise l'activité de son équipe pour lui fournir un accompagnement personnalisé et de proximité permettant la montée en compétence de chacun. Il a à la fois un rôle de développement individuel mais aussi un rôle de gestion d'un collectif sur le plateau.

Missions :

- Manager quotidiennement une équipe de chargés d'assistance
- Assurer le suivi de son équipe (débriefing, évaluation, montée en compétence des collaborateurs, gestion du planning, etc.)
- Effectuer le reporting d'activité et gérer les ratios clés du service et de l'équipe
- Proposer les actions correctives, assurer le suivi de la mise en place de nouveaux process et outils
- Gestion opérationnelle des alarmes : capacité à se projeter sur l'opérationnel afin de faire face à certains pics d'activités / situations exceptionnelles
- S'assurer du respect des procédures définies, participer activement à l'amélioration des procédures et remonter les dysfonctionnements à son N+1

- Expérience managériale d'au moins 2 ans dans un environnent de la relation client
- Appétence pour le secteur de la Sécurité et les métiers de la relation client
- Appétence pour les outils informatique
- Maîtrise des outils de bureautique (en particulier Excel)
- Savoir prendre du recul sur des situations clients difficile, savoir accompagner ses équipes dans les cas réels
- Sens prononcé du service
- Intégrité, Fiabilité, Rigueur
- Proactif et force de proposition
- Capacité de prise de recul, de conservation de son sang froid
- Dynamisme, réactivité, esprit d'équipe

Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l'honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.

Et même si vos expériences sont valorisées, nous donnons la chance à tout le monde. Parce qu'un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rejoindre Verisure, c'est intégrer une entreprise en pleine croissance, référente sur le marché français et européen de la sécurité connectée.

Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protègent des personnes. Nous croyons profondément en la bienveillance, la générosité et l'honnêteté, des valeurs essentielles à la réussite de notre mission : protéger nos clients et ce qui compte pour nos clients.
Entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, Verisure ouvre ses postes à toutes et à tous, sans distinction.
Décider de rejoindre Verisure, c'est faire le choix de développer sa carrière dans le milieu commercial en intégrant une entreprise reconnue Top Employer 2026 pour la cinquième année consécutive.

Rejoindre l'aventure Verisure, c'est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C'est d'ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».