Smb Digital Account Manager - Fintech H/F Dext

Chez Dext, nous croyons que la comptabilité ne doit plus être une tâche complexe et chronophage, mais un véritable levier de performance.

Nos solutions intègrent l'IA et les nouvelles technologies afin de simplifier la comptabilité et permettre aux experts-comptables et aux entreprises d'être plus productifs, plus rentables et plus puissants !

Dext est une entreprise de la FinTech créée à Londres et implantée en France depuis 2015. Présente dans 6 pays et avec près de 400 salariés dans le monde, nous avons une croissance de +50% par an en France avec un chiffre d'affaires de 15 M€. Notre objectif est de doubler ces chiffres dans les 2 prochaines années ! 🚀

Le rôle chez Dext :

• Répondre aux demandes entrantes des entreprises et gérer un portefeuille de clients PME et assurer une expérience fluide au quotidien
• Être le point de contact principal pour répondre aux questions (produit, usage, facturation...)
• Accompagner les clients dans leur prise en main (onboarding, formations, conseils)
• Assurer un support réactif et de qualité en lien avec les équipes internes
• Suivre l'usage et la satisfaction client pour maximiser la rétention
• Identifier des opportunités de croissance de manière naturelle
• Contribuer à la conversion de leads entrants (inbound) quand nécessaire
• Remonter les feedbacks clients et participer à l'amélioration continue
• Collaborer avec les équipes Sales, Marketing et Produit
• Suivre tes KPIs (satisfaction, activation, rétention...)

Profil recherché :

• Expérience en account management, customer success ou support client (idéalement en SaaS / B2B)
• À l'aise dans un rôle hybride : relation client + support + une touche commerciale
• Bon niveau de communication, à l'écrit comme à l'oral
• Sens du service client très développé (réactivité, écoute, pédagogie)
• Capacité à comprendre les besoins et proposer des solutions adaptées
• À l'aise avec les outils digitaux (CRM type HubSpot, support type Intercom...)
• Organisé(e), autonome et orienté(e) résultats
• Proactif(ve), tu n'attends pas que les problèmes arrivent
• Esprit d'équipe et envie d'avoir de l'impact

Pourquoi nous rejoindre ?

Notre culture et nos valeurs d'entreprise :

Rejoindre Dext, c'est intégrer une entreprise en forte croissance, avec une culture d'équipe, d'ambition et d'excellence.

Nous évoluons dans un environnement international, rapide et stimulant, où chacun peut apprendre, s'exprimer et avoir un réel impact.

Nos valeurs guident tout ce que nous faisons :
Be Brave (oser et challenger),
Be Exceptional (viser l'excellence),
Be Together (réussir en équipe). 🌟

De nombreux avantages :

• Carte Swile titres-restaurants de 10€ par jour
• Mutuelle Alan prise en charge à 100% par Dext)
• Un partenariat avec ClassPass (une prise en charge partielle par Dext)
• Un modèle de travail hybride : télétravail partiel possible 2/3 jours par semaine
• Une bonne ambiance de travail et des moments informels pour créer du lien au sein de super locaux en plein coeur de Paris (apéros, soirées d'entreprise, séminaires...)
• Une politique globale axée sur le développement des compétences avec un accès illimité à des formations en ligne via notre plateforme L&D
• 1 jour de congé offert la semaine de votre anniversaire
• 2 jours offerts pour faire une activité caritative en équipe (Volunteering day)
• La possibilité de profiter de Summer Hours (réduction du temps de travail de 1h à 3h par semaine sur les mois de juillet et août pour profiter des beaux jours !)