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Salaire fourni par le recruteur

Ce recruteur joue le jeu de la transparence en transmettant le salaire pour cette offre.

Chargé de Support Client Comptabilité-Gestion H/F Mercuria

La Chapelle-sur-Erdre - 44
CDI
Télétravail occasionnel
Bac +2
Secteur informatique • ESN
Exp. 1 à 7 ans

Lire dans l'app

Les missions du poste

Afin d'accompagner notre développement, nous recherchons sur notre agence de Nantes, notre futur Chargé de support Client H/F sur le périmètre Finance/Gestion.

Votre Mission

Vous assurez le support des clients finaux et les accompagnez dans l'utilisation des solutions logicielles de gestion Sage.

Voici vos principales missions :

Être l'interlocuteur privilégié des clients et assurer la relation par téléphone ou par mail afin de traiter leurs demandes
Prendre en charge les demandes de renseignements ou d'incidents entrants sur l'outil de gestion Sage L 1000 sur le périmètre comptabilité/gestion
Conseiller, guider les utilisateurs dans l'exploitation et le paramétrage de leurs dossiers
Remonter les anomalies constatées aux interlocuteurs concernés (Consultants techniques, consultants fonctionnels ou directement auprès de l'éditeur Sage)
Répertorier les demandes et incidents (ainsi que leur résolution) dans l'outil d'helpdesk interne
Mettre à jour la base documentaire

Le profil recherché

Profil recherché

De formation supérieure Bac +2 minimum, vous bénéficiez idéalement d'une expérience similaire en Support Client sur des solutions logicielles de comptabilité.

Ou bien, vous possédez de solides connaissances en comptabilité et présentez une forte appétence pour les logiciels de gestion et le service client.

Parfaitement à l'aise avec les solutions applicatives et/ou logicielles de gestion, vous avez idéalement éprouvé vos connaissances sur Sage FRP 1000 lors de vos précédentes missions.

Compétences, Savoir-faire & Expérience

Intégré(e) à notre équipe d'experts, vous jouez un rôle fondamental dans la satisfaction de nos clients :

Vous trouvez que la recherche de solutions et la résolution de problèmes sont stimulantes
Patient(e) et pédagogue vous êtes à l'aise dans la relation client
Vous savez appliquer les bonnes méthodes de diagnostic afin de gérer vos priorités
Vous êtes réactif(ve) et organisé(e)
Vous avez l'esprit d'équipe et aimez partager vos bonnes pratiques

Infos complémentaires

Ce poste basé à La Chapelle sur Erdre est à pourvoir dès que possible.

Aucun déplacement à prévoir.

Rémunération à définir selon expérience (fixe + primes).

Mutuelle, Tickets Restaurant, participation au titre de transport, intéressement et participation.

Télétravail partiel jusqu'à 2 jours par semaine.

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Vous postulez à une offre qui a retenu votre attention ou vous candidatez spontanément
Echange téléphonique pour comprendre votre projet et vous présenter notre offre
Entretien avec la responsable du recrutement et votre futur manager
Prise de décision finale : félicitations, nous sommes impatients de vous accueillir !