Alternant Charge de Clientele Service Client H/F Relyens
- Lyon - 69
- Alternance
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Banque • Assurance • Finance
Les missions du poste
Les missions :
- Répondre aux demandes des clients (téléphone, mail) et assurer leur accompagnement dans l'utilisation des services et outils.
- Traiter les demandes administratives (attestations, réédition de documents, relevés d'informations).
- Informer les clients sur leur situation (cotisations, garanties, sinistres, démarches à effectuer).
- Suivre et mettre à jour les dossiers clients dans les outils internes (coordonnées, informations administratives).
- Participer à la gestion des droits d'accès à l'espace client, au suivi des incidents et à la résolution de tickets.
- Contribuer à l'amélioration de l'expérience client
Le profil recherché
Vous préparez une formation Bac +2 ou Bac +3 en assurance.
Vous aimez le contact avec les clients et avez à coeur de leur apporter des réponses claires et un accompagnement de qualité. À l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous savez expliquer simplement des informations et instaurer une relation de confiance.
Organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes capable de gérer plusieurs demandes en parallèle tout en assurant un suivi sérieux des dossiers. Vous êtes également à l'aise avec les outils informatiques et curieux(se) d'apprendre à utiliser de nouveaux outils.
Enfin, vous appréciez le travail en équipe, faites preuve de réactivité et avez envie de développer vos compétences dans un environnement orienté service client
Prêt(e) à embarquer dans l'aventure Relyens ? Vous débuterez en échangeant avec Morgane, notre spécialiste du recrutement, suivi d'une rencontre avec Stéphanie Carmignani, responsable service clients.
Notre processus de recrutement est hybride, mixant des entretiens en visioconférence et en présentiel.
Relyens est un Groupe handi-accueillant et handi-bienveillant. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Les avantages
- Jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine
- Des plages horaires flexibles
- Tickets restaurant/Mutuelle collective
- Prise en charge à 75% des frais de transport, prime mobilité
- Salle de sport et cours collectifs ouverts à tous
- Espace conciergerie
- Plateforme digitale de formation
- Parcours d’intégration commun à tous
- Comité Social et Economique
- CESU
- Plan d’épargne retraite obligatoire et/ou fonds de pension
- Rémunération collective (participation/intéressement)
- Plan d’épargne entreprise avec possibilité d’abondement employeur
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Chaque recrutement est unique et a donc son propre processus !
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Nous vous détaillerons bien sûr les étapes lors de la prise de contact.
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La flexibilité est notre maître mot : les échanges peuvent se conduire sur site ou visio.
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En fonction de votre localisation et/ou de vos disponibilités.
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Relyens en images
Publiée le 01/06/2026 - Réf : req3251_1774943212
