Les missions du poste
💼 Dans le cadre de son développement, HELPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE.
Vous intégrerez une équipe de support informatique de 3 personnes pour répondre au besoin du client.
Description de la mission :
Intervenir avec réactivité auprès des utilisateurs, avec une forte populationanglophone, pour tous les sujets de type problème informatiquePC, MAC, salles de réunion, smartphone, autres.Le site comprend un effectif d'environ 1200 utilisateurs.
Le profil recherché
🎯 Profil Recherché :
Vous disposez d'uneexpérience confirmée, de 2 ans minimum,en tant queTechnicien Support de Proximité.
🕵️♂️ Savoir-être
Esprit d'équipe et partage de connaissances
Capacité à travailler en autonomie et à êtreforce de proposition
Bon relationnel avec des interlocuteurs techniques et métiers
💻Compétences à avoir pour répondre au poste :
- Maitrise des environnements machines =>MAC / Windows 10 / Windows 11
- Maitrise des environnements téléphonie mobile =>Apple (650) / Android (150)
- Maitrise des environnements =>Office365/Onedrive/Sharepoint/Teams/Outlook/etc ...
- Maitrise des outils de prise de main à distance sur les postes =>Logmein/Teams
- Connaissance des Plateformes d'administration =>Jamf, Azure, AD
- Connaissance de l'environnement liés aux imprimantes =>Marque CANON / plateforme d'administration UNIFLOW
- Connaissance de l'environnement lié aux salles de réunion=> Système Yealink
- Capacité à échanger en anglais avec nos utilisateurs =>Niveau C1
- Capacité à rédiger des procédures =>Base documentaire CONFLUENCE
Bienvenue chez Everience
Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?
HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).
Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.
Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.
HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
Située au coeur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui oeuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l'ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l'EM Lyon, SNCF, SUEZ...
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Publiée le 01/05/2026 - Réf : REF3790T
