Téléconseiller·ère H/F

Catalys Conseil

Afin de renforcer notre équipe, nous recrutons un.e Téléconseiller.ère pour notre agence de Nantes

Description du poste :

Vous avez déjà une première expérience réussie dans la relation aux usagers ?
Rejoignez notre équipe de chargé(e)s d'information, dédiée à l'accueil, à l'information et à l'orientation des bénéficiaires.
En tant que premier(ère) interlocuteur(trice), vous jouez un rôle essentiel en accompagnant, informant et guidant les personnes dans la réflexion et la construction de leur projet professionnel.
Notre engagement se traduit également à travers le Conseil en Évolution Professionnelle (CEP), un service gratuit qui permet aux actifs de faire le point sur leur parcours et d'envisager de nouvelles perspectives professionnelles.

Vos missions au quotidien :

- Accueillir, informer et orienter les bénéficiaires par téléphone (appels entrants et sortants)
- Présenter et valoriser nos services et prestations pour répondre aux besoins des bénéficiaires
- Conseiller et accompagner chaque personne dans ses démarches professionnelles
- Vérifier l'identité et les informations des interlocuteurs
- Saisir et mettre à jour les informations dans nos outils informatiques
- Assurer une communication claire et professionnelle à distance
- Relayer les informations nécessaires aux services compétents
- Suivre les dossiers et assurer les tâches administratives associées

Et si c'était vous ?

Vous êtes à l'aise avec la relation client à distance et vous savez faire preuve d'une écoute active, de bienveillance et de réactivité.
Vous possédez une première expérience dans la relation client, idéalement acquise dans les domaines de l'accompagnement social, de la formation, de l'insertion professionnelle ou dans un centre de relation client.
Votre sens du service, votre capacité à rassurer et à orienter seront des atouts clés pour réussir dans ce poste.

Notre parcours de recrutement :

Un entretien avec notre équipe RH
Un second entretien avec la Responsable du Pôle Administratif

Les avantages à nous rejoindre :

Tickets restaurant : valeur faciale unitaire de dix euros (prise en charge 60%)
Participation aux bénéfices et politique de partage de la valeur
Accord de télétravail
Accord RTT prévoyant 23 jours par an
Mutuelle Santé Entreprise (prise en charge de 60% - et gratuité pour les enfants à charge), ainsi qu'une prise en charge des transports à 50%
Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration et de professionnalisation individualisés.