Assistant de Support Client et Gestion Administrative - Saint Lo H/F Agrial

CE QUE VOUS FEREZ :
En tant qu'Assistant de support client et gestion administrative, vous aurez les missions suivantes :

Vos responsabilités :

• Vous accompagnez le client dans son parcours d'achat sur nos sites e-commerce. Pour cela, vous assurez une écoute active et une réponse client (par téléphone ou e-mail), et détectez la nécessité de routage de certaines demandes client vers le technicien spécialiste
• Vous suivez quotidiennement l'aiguillage et l'évolution des commandes clients sur nos sites internet et mettez à jour les statuts des commandes sur notre ERP
• Vous suivez l'acheminement dans de le respect de nos conditions de délai et qualité
• Vous échangez avec la plateforme logistique, les magasins, les fournisseurs et transporteurs afin d'assurer le bon déroulement de toutes les opérations liées à la gestion des commandes jusqu'au client
• Vous assurez la gestion des retours et des litiges client (avoirs, remboursements, échanges)
• Vous pourrez être amené à effectuer d'autres tâches administratives relatives au besoin du service client

CE QUE NOUS RECHERCHONS :

• De formation Bac +2 ou selon expérience
  
• Vous avez idéalement une première expérience réussie dans la gestion de la relation client,
  
• Qualités d'écoute et relationnelles, pédagogie et diplomatie, adaptabilité et polyvalence, rigueur et organisation sont des atouts pour réussir dans ce poste.
  
• Une bonne expression orale et écrite est requise pour ce poste.
  
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Office, logiciels interne ...)

Pour vous, c'est l'opportunité de vivre votre métier en partageant de belles valeurs.