Chargé de Relation Client H/F Groupe Apicil

Chargé de relation client F/H - req2850

RÉFÉRENCE :

req2850

ENTITE :

ONBOARDING ET VIE DU CONTRAT CGP - PROTOCOLES

TYPE CONTRAT :

ALTERNANCE

DURÉE (EN MOIS) :

RÉMUNÉRATION :

AVANTAGES :

LOCALISATION DU POSTE :

20, RUE DE LA BAUME, PARIS, 75008, FRA

POSTE À POURVOIR À PARTIR DU :

01/09/2026

FINALITÉS :

Accompagner les Partenaires dans le cadre de l'entrée en relation en respectant les procédures et en s'assurant de la bonne qualité / fiabilité des données et documents communiqués par les Partenaires.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

- Contribuer au renseignement, suivi et mise à jour des données des Partenaires (email, numéro de téléphone, hiérarchie, tarification...), leur documentation (conventions, avenants...) et accès aux parcours digitaux de la plateforme.
- Contribuer à la campagne de mise à jour annuelle KYD (Know Your Distributor) en s'assurant de la bonne vérification et intégration des documents communiqués.
- Mise en place et gestion des problématiques des Partenaires liées à la remontée des données vers les agrégateurs.
- Prise en charge, paramétrage et coordination des autres services dans le cadre des ordres de remplacement et TUP (Transfert Universel de Patrimoine).
- Accompagnement des clients finaux en déshérence (introduction à un nouveau Partenaire etc...).
- S'assurer du bon suivi des demandes pour garantir le traitement des demandes adressées et informer les Partenaires des résolutions.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour enrichir la roadmap IT grâce aux retours des Partenaires afin d'augmenter leur satisfaction et la qualité de service.
- Identifier les tendances et les lacunes dans le Service Client afin d'être force de proposition pour faire évoluer les méthodes, processus et outils pour rendre le service toujours plus performant.
- Partager ses connaissances et expériences dans l'équipe afin d'assurer sa montée en compétence, assurer son autoformation en provoquant les échanges sur les expertises des autres collaborateurs.
- Contribution à l'effort de recette et de tests de non-régression dans le cadre de nouveaux développements informatiques.
- Suivi et gestion des KPI (Key Performance Indicators).
Dans le cadre de la gestion de ces missions, le collaborateur pourra être amené à se coordonner avec les différents départements métiers de la plateforme ou des autres entités du Groupe APICIL (Gresham Banque, Apicil Epargne...). Si nécessaire, elle / il devra escalader les problèmes complexes à son N+1 et/ou l'équipe commerciale et/ou à d'autres départements concernés.

CONNAISSANCES REQUISES POUR LA TENUE DE L'EMPLOI :

Avoir une réelle appétence pour le contact client et l'attention au détail,
Forte capacité relationnelle et un solide sens de l'écoute,
Autonomie et savoir « analyser en profondeur » les demandes afin d'identifier les solutions appropriées,
Capacité de synthèse,
Aisance sur la maitrise et appropriation du fonctionnement d'outils digitaux pouvant être amenés à évoluer,
Rigueur, autonomie, sens de l'organisation et très bon suivi de plusieurs tâches en parallèle,
Bonne capacité à prioriser les demandes, à respecter les échéances définies par la hiérarchie et à effectuer un suivi de son activité afin d'effectuer des reportings à sa hiérarchie.

CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE :

Aucune condition particulière n'est identifiée pour la tenue de cet emploi

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