Gestionnaire Relation Client H/F DEMEURE

GERER LA RELATION CLIENT

• Assurer un accueil téléphonique de qualité.
• Saisir les commandes clients et les enregistrer conformément aux procédures
• Identifier le besoin, capter l'information et la restituer ou router le client vers un interlocuteur adapté.
• Conseiller les clients sur le domaine technique et sur l'utilisation des outils digitaux.
• Assurer le suivi des commandes et répondre aux clients.
• Être partie prenante de l'exécution des contrats : suivre la réalisation et accompagner les commerciaux.
• Renforcer la complétude et l'utilisation du ERP (veille sur interfaces, fonctionnalités, questionnaires intelligents...;)

PILOTER LES RECLAMATIONS CLIENTS

• Gérer les réclamations clients (saisie, suivi, reprises, ...)
• S'assurer qu'une réponse soit effectuée au client.

DEVELOPPER LES VENTES

• Participer activement aux campagnes commerciales et réaliser des ventes additionnelles (appels entrants).
• Réaliser des actions commerciales pour promouvoir et développer les ventes (appels sortants).
• Participer aux actions de communications (notoriété de l'entreprise, satisfaction).
• Réaliser les prises de rendez-vous en collaboration étroite avec le commercial.

METTRE A JOUR DES DONNEES

• Mettre à jour les informations clients.

ASSURER LA SATISFACTION CLIENT

• Réaliser les enquêtes appels clients gagnés/perdus.