Ingénieur Support - Référent Technique H/F Eviden

Description du poste :
Dans un contexte d'environnements critiques et exigeants, vous intervenez en tant qu'ingénieur support confirmé avec un rôle de référent technique et d'animation opérationnelle de l'équipe.

Responsabilités principales :
· Support et accompagnement des clients
· Diagnostic et traitement des incidents complexes - logiciel et matériel
· Réalisation de prestations de formation dans nos locaux ou chez nos clients
· Remontée aux équipes R&D des besoins d'évolution et problématiques terrain
· Création et amélioration d'outils spécifiques liés au support
· Rédaction de documentations techniques, procédures d'exploitation et supports de formation
· Coordination et optimisation du planning opérationnel de l'équipe
· Assurer le rôle de référent technique et d'interlocuteur clé auprès du responsable support

Rôle de référent technique / team lead opérationnel :
· Être le point de référence technique sur les sujets complexes (N2/N3/N4)
· Accompagner les membres de l'équipe dans l'analyse et la résolution des incidents
· Participer à la priorisation et au pilotage opérationnel des tickets en lien avec les équipes (support, CS, R&D)
· Contribuer à l'amélioration continue des processus de support (qualité, délais, industrialisation)
· Assurer la diffusion des bonnes pratiques techniques au sein de l'équipe
· Participer à la montée en compétence des collaborateurs (mentoring, partage de connaissances, relecture technique)
· Être un interlocuteur clé vis-à-vis des équipes internes et partenaires sur les sujets techniques