Détail du poste
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients, vous avez pour missions de :
- Accueillir et vous assurer de la satisfaction clients (accueil physique et téléphonique)
- Poster et contrôler les différentes opérations relatives au séjour du client dans le respect des procédures
- Informer le client sur les prestations offertes par l'hôtel
- Suivre la facturation et vérifier les garanties données
- Contrôler et clôturer votre caisse en fin de shift
- Répondre aux demandes d'informations des différents départements
- Informer votre hiérarchie de toute situation « anormale »
- Gérer les appels téléphoniques
PROFIL RECHERCHÉ
D'excellente présentation, vous êtes souriant, organisé et rigoureux et vous avez un très bon relationnel.
Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais, une troisième langue est un plus.
Vous avez idéalement une expérience dans le domaine de l'accueil ou de la relation client.
AVANTAGES
En rejoignant notre Équipe, vous bénéficierez de :
Programmes de reconnaissance et de récompenses des Team members
Intéressement et Participation selon résultats
Remboursement NAVIGO à 90%
Prime d'habillage
Mutuelle et Prestations CSE avantageuses
Accès au restaurant d'entreprise
Programme de voyage Go Hilton
Nous vous invitons également à visiter notre page HR Instagram pour découvrir notre bel établissement et notre équipe formidable: https://www.instagram.com/hr_hiltonparisopera/?hl=en
Toutes les conditions sont réunies pour que vous fassiez partie du groupe Hilton qui a été élu en 2026 par l'organisme Great Place To Work France, deuxième Entreprise où il fait bon vivre et travailler ! Alors n'hésitez plus : Rejoignez-nous !
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Le profil recherché
Compétences: Assurer la confidentialité des informations des clients,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Publiée le 27/04/2026 - Réf : 206CPHZ
