Agent Polyvalent Réception - Bagagiste H/F

Château de Berne

Descriptif de l'offre

Rattaché-e au Responsable de réception et aux équipes opérationnelles, vous assurez un accueil chaleureux, la gestion des arrivées/départs et l'assistance bagagerie pour garantir une expérience client fluide et soignée, fidèle aux standards Ultimate Provence.

Vos missions principales

Accueil & information : Accueillir les client-e-s avec courtoisie, enregistrer les arrivées et départs, gérer les formalités administratives et informer sur les services du domaine.

Bagagerie & logistique : Prendre en charge les bagages, veiller à leur stockage sécurisé, organiser les transferts internes et externes (voitures, navettes), et s'assurer de leur restitution dans les délais.

Assistance clientèle : Répondre aux demandes des client-e-s (réservations internes, renseignements sur les activités), résoudre les situations courantes et orienter vers les services appropriés.

Cette liste n'est pas exhaustive : le-la titulaire pourra être amené-e à réaliser toute tâche en lien avec la mission générale du poste.

Profil recherché

Nous recherchons une personne polyvalente, organisée et dotée d'un excellent sens du service client, prête à évoluer au sein d'une équipe engagée et bienveillante.

Compétences et expériences souhaitées :

Expérience souhaitée de 1 à 2 ans sur un poste similaire (hôtellerie, réception, bagagerie ou conciergerie) ou formation en hôtellerie-restauration.

Excellente présentation, sens du relationnel et capacité à travailler en équipe.

Bonne organisation, rigueur et autonomie dans la gestion des priorités.

Maîtrise des outils informatiques de base (logiciel de réservation, mail, téléphone) ; aisance avec la gestion administrative simple.

Capacité à manipuler des bagages (port de charges) et à se déplacer sur le domaine ; permis B apprécié.

Anglais courant à l'oral souhaité ; une seconde langue est un plus.

Disponibilité pour travailler en horaires variables, y compris soirées et week-ends, selon la saison.

Qualités attendues

Accueil chaleureux et sens du service,

Discrétion et respect de la confidentialité,

Réactivité, sens de l'anticipation et gestion du stress,

Esprit d'équipe, bienveillance et adaptabilité.